to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil'den Aldığım Samsung Galaxy Z Fold 5 İç Ekranı Kusurlu Çıktı
Getmobil üzerinden Samsung Galaxy Z Fold 5 512 GB cihazı satın aldım. Sipariş numaram ongmn23108481 olup, ürün belirtilen teslim tarihinde tarafıma ulaşmadığı için en baştan teslimat sürecinde sorun yaşadım ve bu gecikme nedeniyle defalarca iletişim kurmak zorunda kaldım.
Ürünü 23’ünde teslim aldım ve kutuyu açıp cihazı kontrol ettiğim anda ciddi bir sorunla karşılaştım. Telefon kutusundan bu şekilde, yani kusurlu olarak çıktı. Özellikle ve açıkça belirtmek isterim ki cihazın dış ekranında hiçbir sorun yoktur, problem yalnızca iç ekrandadır. İç ekranda kararma, çizgi ve leke şeklinde ciddi bir kusur bulunmaktadır. Cihazı ilk açtığım andaki durumu, paketlenme ve kargoya teslim sürecini de video ile kayıt altına aldım; ayrıca iç ekrandaki kusuru gösteren fotoğraf ve videolarım mevcut.
Tüm bunlara rağmen, Getmobil ile yaptığım telefon ve e‑posta görüşmelerinde defalarca “iç ekran sorunu” olduğunu açıkça belirtmeme karşın, tarafıma kargo tespit tutanağı hazırlamam gerektiği, aksi halde cihazda darbe tespiti olursa benden ödeme talep edilebileceği söylendi ve süreç kargo tutanağı ile kamera kayıtlarına yönlendirildi. Oysa cihaz kutudan bu şekilde kusurlu çıkmıştır ve sorun dış ekranla ilgili değildir.
Ürünü bugün kargoya teslim ettim ve gönderiye ilişkin kargo takip bilgileri, faturam, sipariş detaylarım, kargo belgeleri, iç ekran kusurunu gösteren fotoğraf/video kayıtları ve Getmobil ile yaptığım görüşme ve yazışmalara ilişkin kayıtların tamamı elimde mevcuttur. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve elimdeki tüm belgeleri ilgili başvuruya sundum; süreç şu anda devam etmektedir.
Tüketici olarak beklentim, cihazın iç ekranındaki kusurun objektif ve tarafsız bir şekilde incelenmesi, ayıplı ürün kapsamında yasal haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin daha fazla uzatılmamasıdır. Bu şikayeti hem yaşadığım sürecin kayıt altına alınması hem de Getmobil’den yenilenmiş/ikinci el cihaz almayı düşünen diğer tüketicilerin dikkatli olması amacıyla paylaşmaktayım.
Merhaba Ufuk Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Gaye. Talebiniz işleme alınmıştır. En kısa süre içerisinde aranarak bilgilendirileceksiniz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
> Getmobil Çözüm Ekibi’ne; “Talebiniz işleme alınmıştır, en kısa sürede aranarak bilgilendirileceksiniz.” cevabınızı aldım. Ancak yaşadığım olayın esasına ilişkin hâlâ somut bir açıklama yapılmış değil. Cihaz tarafıma teslim edildiğinde dış kasa ve dış ekranda herhangi bir kırık, çatlak veya darbe bulunmuyordu. Buna rağmen iç/katlanabilir ekranda ve katlanma bölgesinde belirgin bir iz ve kullanım sırasında görülen dikey çizgi mevcuttu. Bu durum teslim alır almaz fotoğraf ve videolarla kayıt altına alınmıştır. Tarafınızca bunun “kargo kaynaklı olabileceği” ifade edilmiştir. Ancak dış kasasında ve dış ekranında herhangi bir darbe belirtisi bulunmayan bir cihazın, yalnızca iç katlanabilir ekranındaki kusurunun kargo kaynaklı olduğu hangi somut tespit veya teknik incelemeye dayanarak söylenmektedir? Eğer kargo kaynaklı olduğu düşünülüyorsa; bu yalnızca bir ihtimal midir, yoksa teslim öncesi ve teslim sonrası kayıtlar incelenerek teknik olarak tespit edilmiş bir durum mudur? Bunun açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum. Cihazdaki kusuru teslimden hemen sonra kayıt altına aldım ve garanti incelemesi için kargo firmasına teslim ettim. Kargo belgeleri, takip kayıtları, fotoğraf, video ve diğer yazışmalar tarafımdadır. Müşteriye “kargo kaynaklı olabilir” denilerek sorumluluk yüklenmesi, somut teknik tespit sunulmadığı sürece yeterli bir açıklama değildir. Ben yaşadığım gerçek süreci, elimdeki belgelerle birlikte kamuya açık şekilde paylaşma hakkımı kullanıyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvurum da bulunmaktadır. Bundan sonraki açıklamanızın varsayıma değil, somut delil ve teknik incelemeye dayanmasını ve tarafıma yazılı, açık ve gerekçeli bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
