Getmobil'den Aldığım Samsung Galaxy Z Fold 5 İç Ekranı Kusurlu Çıktı

> Getmobil Çözüm Ekibi’ne; “Talebiniz işleme alınmıştır, en kısa sürede aranarak bilgilendirileceksiniz.” cevabınızı aldım. Ancak yaşadığım olayın esasına ilişkin hâlâ somut bir açıklama yapılmış değil. Cihaz tarafıma teslim edildiğinde dış kasa ve dış ekranda herhangi bir kırık, çatlak veya darbe bulunmuyordu. Buna rağmen iç/katlanabilir ekranda ve katlanma bölgesinde belirgin bir iz ve kullanım sırasında görülen dikey çizgi mevcuttu. Bu durum teslim alır almaz fotoğraf ve videolarla kayıt altına alınmıştır. Tarafınızca bunun “kargo kaynaklı olabileceği” ifade edilmiştir. Ancak dış kasasında ve dış ekranında herhangi bir darbe belirtisi bulunmayan bir cihazın, yalnızca iç katlanabilir ekranındaki kusurunun kargo kaynaklı olduğu hangi somut tespit veya teknik incelemeye dayanarak söylenmektedir? Eğer kargo kaynaklı olduğu düşünülüyorsa; bu yalnızca bir ihtimal midir, yoksa teslim öncesi ve teslim sonrası kayıtlar incelenerek teknik olarak tespit edilmiş bir durum mudur? Bunun açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum. Cihazdaki kusuru teslimden hemen sonra kayıt altına aldım ve garanti incelemesi için kargo firmasına teslim ettim. Kargo belgeleri, takip kayıtları, fotoğraf, video ve diğer yazışmalar tarafımdadır. Müşteriye “kargo kaynaklı olabilir” denilerek sorumluluk yüklenmesi, somut teknik tespit sunulmadığı sürece yeterli bir açıklama değildir. Ben yaşadığım gerçek süreci, elimdeki belgelerle birlikte kamuya açık şekilde paylaşma hakkımı kullanıyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvurum da bulunmaktadır. Bundan sonraki açıklamanızın varsayıma değil, somut delil ve teknik incelemeye dayanmasını ve tarafıma yazılı, açık ve gerekçeli bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Bu videoyu, yaşadığım sürecin daha net anlaşılması ve cihazın tarafıma ulaştığı andaki durumun görsel olarak belgelenmesi amacıyla paylaşıyorum. Getmobil üzerinden satın aldığım cihaz tarafıma Yurtiçi Kargo ile teslim edilmiştir. Cihaz elime ulaştığında dış kasa ve dış ekranda herhangi bir kırık, çatlak veya kargo kaynaklı belirgin bir darbe bulunmamaktaydı. Ancak cihazı kontrol ettiğimde iç ekranla ilgili bir problem olduğunu fark ettim. Videoda, tarafıma ulaşan cihazın mevcut durumunu ve tespit ettiğim iç ekran sorununu açık şekilde gösteriyorum. Amacım herhangi bir kişi veya kurumu suçlamak değil; satın aldığım ürünle ilgili yaşadığım sorunu, teslim aldığım haliyle belgelemek ve sürecin şeffaf şekilde değerlendirilmesini sağlamaktır. Kargo kaynaklı olduğu iddia edilebilecek dış kasa veya dış ekran hasarı bulunmadığını özellikle belirtmek isterim. Ürünün tarafıma ulaştığı andaki durumu videoda açıkça görülebilmektedir. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, cihazın teslim öncesindeki kontrol kayıtlarının ve varsa teknik inceleme/servis kayıtlarının tarafıma açıklanmasını ve sorunun tüketici mevzuatı kapsamında çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Bu paylaşım, yalnızca yaşadığım gerçek süreci ve elimde bulunan görüntüleri kamuoyuna aktarma amacı taşımaktadır.

Getmobil – geç teslim edilen, iç ekranı sorunlu gelen cihaz ve kargo tutanağı gerekçesiyle yaşadığım mağduriyet Getmobil üzerinden satın aldığım Samsung Galaxy z Fold 5 cihazla ilgili yaşadığım süreci, diğer tüketicilerin de bilgi sahibi olması ve mağduriyetimin giderilmesi amacıyla tüm belgeleriyle paylaşmaya devam ediyorum. Bu paylaşımıma, ürünün tarafıma ulaştığı andaki kargo paketlemesini, paketin açılışını ve cihazın ilk kontrolü sırasında tespit ettiğim ekran sorunlarını gösteren videoyu da ekliyorum. 1. Ürünün geç gönderilmesi ve teslimat süreci Satın aldığım cihazın 18 Eylül tarihinde kargoya verilmesi gerekiyordu. Ancak 21 Eylül itibarıyla ürün hâlâ kargoya teslim edilmemişti. Yaşanan gecikmenin ardından cihaz tarafıma Yurtiçi Kargo aracılığıyla ulaştı. Ancak bu kez de cihazın ekranında sorun olduğunu fark ettim. 2. Kargo paketlemesi ve cihazın ilk açılışındaki sorunlar Paylaştığım videoda ürünün kargo paketlemesi, paketin açılması ve cihazın tarafıma ulaştığı andaki fiziksel durumu yer almaktadır. Özellikle belirtmek isterim ki cihazın dış kasasında ve dış ekranında kargo kaynaklı olduğunu düşündürecek herhangi bir kırık, çatlak veya belirgin darbe bulunmamaktadır. Buna rağmen cihazın iç ekranında problem olduğunu tespit ettim. Bu durumun kargo kaynaklı olduğunu kabul etmiyorum. Arızanın kaynağının teknik incelemeyle belirlenmesini ve cihazın satış öncesindeki kontrol kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. 3. Firmanın kargo tutanağı açıklaması Yaşadığım sorunu firmaya bildirmemin ardından tarafıma kargo hasar tespit tutanağı bulunmadığı yönünde açıklamalar yapıldı. Ancak burada önemli bir hukuki husus bulunmaktadır: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 10. Maddesine göre, teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Dolayısıyla kargo hasar tutanağının bulunmaması, tek başına cihazın tüketici tarafından hasara uğratıldığını veya ayıplı maldan doğan hakların ortadan kalktığını göstermez. Ayrıca aynı Kanun'un 8. Maddesi kapsamında, sözleşmeye uygun olmayan ve tüketicinin makul olarak beklediği özellikleri taşımayan ürünler ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilir. Benim talebim, sorumluluğun yalnızca tutanak bulunmadığı gerekçesiyle tüketiciye yüklenmesi yerine, cihazın somut teknik bulgularla incelenmesidir. 4. Cihazı iade ettim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ...

⚠️ ücret iadesi değil, ürünün değişimini veya ekranının temin edilerek teslimini istiyorum Yaşadığım süreçte dikkat çekmek istediğim bir diğer husus, firmanın çözüm olarak ürünü iade etmeye ve ücret iadesi sürecine yönlendirmeye çalışmasıdır. Ben başından beri ürünü iade etmek istemediğimi açıkça belirttim. Satın aldığım Samsung Galaxy z Fold5 512 GB cihazı istiyorum. Yaşanan ayıp nedeniyle talebim, tüketici olarak sahip olduğum haklar çerçevesinde ayıpsız misliyle değişim yapılması veya mümkünse arızalı iç ekranın temin edilerek cihazın onarılıp en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir. Firma tarafından bana, cihazın parçasının zor bulunduğu ve değişim için ürünün ellerinde olmadığı yönünde açıklamalar yapılmıştır. Ancak aynı süreçte Getmobil platformunda “Getmobil Mix” adı altında aynı model ve kapasitedeki Samsung Galaxy z Fold5 512 GB cihazın satışta olduğunu görüyorum. Bu nedenle şu sorunun açıkça cevaplanmasını istiyorum: Değişim için cihazın bulunmadığı söylenirken aynı model ve kapasitedeki ürün nasıl satışta bulunmaktadır? Ben ücret iadesi talep etmiyorum. Ürünü satın almak için ödeme yaptım ve ürünün kendisini istiyorum. Firma tarafından ürünün yeniden temin edilmesi, ayıpsız misliyle değişimin sağlanması veya arızalı iç ekranın temin edilerek cihazın onarılıp tarafıma teslim edilmesi konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum. Tarafıma sürekli olarak ücret iadesi veya indirim gibi seçenekler sunulması, benim açıkça belirttiğim ürünün değiştirilmesi/onarılması yönündeki talebimi karşılamamaktadır. Ayrıca ürünün parçasının zor bulunduğu belirtiliyorsa, Getmobil'in yenilenmiş cihazlar konusunda faaliyet gösteren bir firma olarak yedek parça temini ve satış sonrası hizmet konusunda tüketiciyi makul olmayan bir süre bekletmeden çözüm üretmesi gerektiğini düşünüyorum. Talebim nettir: Ücret iadesi değil; satın aldığım cihazın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya arızalı iç ekranının temin edilerek cihazın onarılıp en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir. Bu talebimin yerine getirilmemesi halinde, mevcut belge, fotoğraf, video, kargo kayıtları ve firma ile yapılan görüşmelere ilişkin kayıtları ilgili mercilere sunarak Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki başvurumun takipçisi olacağım.

Galaxy z Fold 5 cihazımla ilgili yaşadığım ekran probleminden dolayı daha önce Şikayetvar üzerinden başvuruda bulunmuştum. Yaşanan süreç sonrasında cihazım Getmobil tarafından teslim alınarak gerekli ekran değişimi/tamiri gerçekleştirildi ve cihazım temiz, kullanılabilir bir şekilde tarafıma gönderildi. Süreç içerisinde özellikle Gaye Hanım ve son olarak benimle iletişime geçen yetkili tarafından bilgilendirildim. Cihazın onarımının gerçekleştirildiği ve işlemlerin tamamlandığı konusunda tarafıma bilgi verildi. Kendilerine ilgileri ve süreçte yardımcı oldukları için teşekkür ederim. Cihazımı şu an kullanmaya başladım. İnşallah bundan sonraki süreçte herhangi bir sorun yaşamadan uzun süre sorunsuz şekilde kullanabilirim. Elbette bu tür durumların yaşanması hiç istenmeyen bir durum. Ürün teslim alındığında böyle bir problemle karşılaşılmamış olması çok daha güzel olurdu. Ancak önemli olan, yaşanan mağduriyetin çözülmesi ve tüketicinin ürününü sağlıklı şekilde kullanabilmesidir. Benim yaşadığım mağduriyetin giderilmiş olmasından dolayı teşekkür ediyorum. Aynı şekilde sorun yaşayan diğer tüketicilerin de mağduriyetlerinin çözüme kavuşturulmasını ve herkesin ürünlerini sorunsuz şekilde kullanabilmesini temenni ediyorum. Şu an itibarıyla cihazımı teslim almış bulunuyorum ve kullanım sürecini olumlu şekilde sürdürüyorum. Getmobil'e, Gaye Hanım'a ve süreçte benimle iletişime geçen yetkiliye teşekkür ederim.

Merhaba, Samsung Galaxy z Fold 5 cihazımla ilgili yaşadığım sürecin sonunda hem teşekkürlerimi hem de bazı hususları belirtmek istiyorum. Cihaz tarafıma ulaştığında dış ekranında, kasasında veya dış kısmında herhangi bir darbe ya da hasar bulunmuyordu. Ancak katlanabilir iç ekranda, özellikle katlanma bölgesinde belirgin bir çizgi/kusur fark ettim. Durumu teslim aldığım andan itibaren fotoğraf ve videolarla kayıt altına aldım. İlk aşamada tarafıma sorunun kargo kaynaklı olabileceği ve hasar tespit tutanağı gerektiği bildirildi. Bunun üzerine cihazı Yurtiçi Kargo aracılığıyla tarafınıza gönderdim ve tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar çerçevesinde gerekli başvurularımı yaptım. Bu süreçte Gaye Hanım benimle iletişime geçerek ilgilendi. Kendisine ilgisi için teşekkür ederim. Tarafıma ayrıca bir bedel/para teklifi sunuldu. Ancak benim talebim maddi ödeme almak değildi. Ben cihazı ekran probleminin giderilmesi veya şartları oluşması halinde misliyle değişim talebiyle göndermiştim. Bu nedenle para teklifinin kabul edilmesi konusunda ısrar edilmesini açıkçası olumlu karşılamadığımı belirtmek isterim. Benim için önemli olan cihazın ekran probleminin giderilmesi ve sağlıklı şekilde kullanılabilir hale getirilmesiydi. Özellikle son olarak benimle iletişime geçen, ismini şu an bilmediğim yetkiliye ayrıca teşekkür etmek istiyorum. Sürecin son aşamasında gösterdiği ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım sonucunda cihazın ekran değişimi gerçekleştirildi ve cihaz temiz bir şekilde tarafıma ulaştırıldı. Şu an cihazımı kullanıyorum ve mağduriyetimin giderilmiş olmasından memnunum. Değiştirilen ekranın orijinal ve kaliteli bir parça olduğunu, bundan sonra aynı problemi tekrar yaşamayacağımı umuyorum. Yaşanan süreçte fotoğraf, video, kargo ve iletişim kayıtlarını muhafaza ettim. Konunun çözüme kavuşmasından memnunum; ancak benzer bir durumun tekrar yaşanması halinde tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim. Sonuç olarak, yaşanan bazı olumsuzluklara rağmen cihazın sorununun giderilmesi ve tarafıma temiz şekilde ulaştırılması nedeniyle Getmobil'e teşekkür ediyorum. Gaye Hanım'a ilgisi için, son olarak benimle iletişime geçen yetkiliye ise özellikle çözüm odaklı yaklaşımı için teşekkür ederim. Umarım cihazımı bundan sonra sorunsuz şekilde kullanırım.

+1

Başlık: Getmobil’den Aldığım Samsung Galaxy z Fold 5’te İç Ekran Arızası – Misliyle Değişim Talebi Getmobil üzerinden satın aldığım Samsung Galaxy z Fold 5 cihazını teslim alalı henüz 10 gün bile olmamışken, cihazın iç ekranında ciddi bir görüntü sorunu ortaya çıkmıştır. Ekran tamamen açıldığında yeşil çizgi oluşmakta, ekranda renk değişimleri ve beyazlama meydana gelmektedir. Ekrana dokunulduğunda görüntüde anormallikler yaşanması da sorunun boyutunu daha da endişe verici hale getirmektedir. Cihazı teslim alalı henüz bu kadar kısa bir süre geçmişken böyle bir sorunla karşılaşmam kabul edilebilir değildir. Üstelik bu tür bir arızanın tekrarlanması ihtimali, cihazı uzun vadede güvenle kullanabilmem konusunda ciddi endişe yaratmaktadır. Bir katlanabilir telefonun en önemli parçalarından biri olan iç ekranında bu kadar kısa sürede sorun yaşanması, ürünün kalitesi ve güvenilirliği konusunda soru işaretleri doğurmaktadır. Ben bu cihazı arızalarla uğraşmak, sürekli servise göndermek veya tekrar tekrar onarım süreci yaşamak için satın almadım. Talebim nettir: Cihazın tekrar tekrar onarılmasını değil, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında şartları oluştuğu ölçüde Samsung Galaxy z Fold 5 cihazımın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı sorunun yeniden yaşanması riskini taşıyan bir cihazı kullanmaya zorlanmak istemiyorum. Satış sonrası hizmet sürecinde mağduriyetimin giderilmesini, başvurumun ciddiyetle değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum. Henüz 10 gün bile geçmeden böyle bir sorunla karşılaşmış olmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Getmobil’den beklentim, sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesi ve ayıpsız misliyle değişim talebime çözüm sunmasıdır.

Getmobil üzerinden satın aldığım Samsung Galaxy z Fold 5 cihazımla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Sipariş sisteminde teslimat tarihi 18 Eylül olarak görünmesine rağmen cihazım tarafıma 23 Eylül tarihinde teslim edildi. Cihazı teslim aldıktan sonra katlanabilir iç ekranda leke ve katlanma bölgesinde dikey çizgi şeklinde bir görüntü sorunu fark ettim ve bu durumu fotoğraf ve videolarla kayıt altına aldım. Durumu Getmobil müşteri hizmetlerine bildirdiğimde sorunun kargo kaynaklı olabileceği söylendi ve benden kargo hasar tespit tutanağı istendi, ayrıca tutanak bulunmaması durumunda kamera kayıtlarının incelenebileceği belirtildi. Yaşadığım sorun nedeniyle cihazımı 29 Eylül tarihinde tamir için Getmobil’e gönderdim. Cihazın gönderim öncesindeki durumunu, IMEI ve seri numarası bilgilerini, paketleme sürecini fotoğraf ve videolarla belgeledim, kargo takip bilgilerimi de muhafaza ettim. Ancak asıl mağduriyetim, cihaz tamir işleminden geçmesine rağmen aynı ekran sorunlarıyla yeniden karşılaşmam oldu. İç ekrandaki görüntü problemi ve katlanma bölgesindeki çizgi sorununun tekrar etmesi, yaşadığım problemin kalıcı olarak giderilmediği konusunda ciddi endişe yaratmaktadır. Henüz satın alalı çok kısa bir süre geçmişken bu sorunlarla uğraşmak zorunda kalmam ve tamir sonrasında aynı problemle yeniden karşılaşmam kabul edilebilir değildir. Yeni aldığım telefonu sürekli servise göndermek, tekrar tekrar tamir süreci yaşamak veya aynı arızanın yeniden ortaya çıkacağı endişesiyle kullanmak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve elimdeki fotoğraf, video, kargo takip bilgileri ve diğer belgelerle süreci belgelendirdim. Cihazımın tekrar tamir edilmesini istemiyorum. Tamir sonrasında aynı sorunla yeniden karşılaştığım için, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında Samsung Galaxy z Fold 5 cihazımın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Getmobil’den beklentim, yaşadığım mağduriyeti ciddiyetle ele alması, sorumluluğunu yerine getirmesi ve tarafıma somut bir çözüm sunmasıdır. Henüz yeni aldığım bir cihaz için bu kadar zaman ve emek harcamak zorunda kalmam son derece üzücüdür. Tüketici olarak ürünün ayıpsız olmasını ve yaşadığım sorunun kalıcı biçimde giderilmesini beklemek en doğal hakkımdır. Getmobil yetkililerinden, tekrar eden ekran arızası nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve cihazımın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Ürünü 23 Eylül tarihinde teslim aldığımda iç ekranında siyah leke ve ekran kusuru bulunuyordu. Cihazı bu arıza nedeniyle 29 Eylül tarihinde tamire gönderdim. Ancak tamir işlemi sonrasında tarafıma gönderilen cihazda da aynı sorun devam etti. İç ekranda yeniden siyah leke oluştu ve yeşil çizgi ortaya çıkmaya başladı. İlk gönderimde tarafıma iletilen belgeyi de bu şikayetime ekliyorum. Bu belge, cihazın ilk teslimatındaki durumu ve yaşanan süreci ortaya koymaktadır. Tamir işlemi yapılmasına rağmen aynı arızanın devam etmesi nedeniyle mağduriyetim giderilmemiştir. Ürünün tekrar aynı sorunları göstermesi kabul edilebilir değildir. Yaşanan sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.