Yanlış Etiketli Ve Hasarlı Mükemmel Kondisyon Samsung Galaxy S21

Getmobil internet sitesi üzerinden Samsung Galaxy s21 128 GB satın aldım. Ürün satış sayfasında “Mükemmel Kondisyon” olarak belirtilmesine rağmen, tarafıma bu tanımla kesinlikle bağdaşmayan, hem fiziksel hem de teknik açıdan ciddi sorunları bulunan bir cihaz gönderildi. Sipariş numaram ongmn75004167 olup ürünü 26.08.2026 tarihinde saat 12:31’de teslim aldım.

Öncelikle ürünün gönderildiği kutu ve paketleme kabul edilemeyecek durumdadır. Kutu sağdan soldan deforme ve ezilmiş, çeşitli yerleri yırtılmış ve yıpranmış, daha önce açılmış ve tekrar bantlanmış durumdadır. Kutunun genel hali özenli ve güvenli bir paketleme yapılmadığını açıkça göstermektedir. Daha da dikkat çekici olan ise, tarafıma Samsung Galaxy s21 gönderilmesine rağmen kutunun üzerinde “iPhone 16 Pro Max” ibaresi bulunan başka bir ürüne ait etiket ve barkod bulunmasıdır. Samsung Galaxy s21 gibi farklı bir cihazın, başka bir modele ait etiket bulunan bu şekilde yıpranmış ve açılmış bir kutuyla gönderilmesi, ürünün gönderim öncesi kontrol ve paketleme süreçlerinin ne kadar özensiz yürütüldüğü konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Kutu ve ambalajın durumu fotoğraflarla belgelenmiştir.

Cihazın kendisi de satışta belirtilen “Mükemmel Kondisyon” tanımıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Telefonun arka kasasında çok sayıda belirgin çizik, darbe, iz ve deformasyon bulunmaktadır. Mükemmel kondisyon olarak satılan bir cihazın bu seviyede fiziksel kusurlarla gönderilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünle birlikte verilen yenilenmiş ürün sertifikasında “Değişen Parçalar: Yok” ve “Genel bakım yapıldı. Güncel yazılım yüklendi.” ifadeleri yer almaktadır. Ancak sertifikada belirtilen durum ile tarafıma teslim edilen cihazın fiili durumu birbirini karşılamamaktadır.

Bunun yanında cihazda ciddi teknik ve kullanım problemleri de bulunmaktadır. Normal kullanım sırasında dahi çok kısa aralıklarla aşırı derecede ısınmakta, bataryası olağan dışı hızla tükenmekte ve sabah tam şarjla başlayan kullanım öğleni dahi çıkaramamaktadır. Ayrıca kullanım sırasında takılma ve donmalar yaşanmaktadır. Kamera lensinin içerisinde de gözle görülebilen kıl ve toz benzeri yabancı maddeler bulunmaktadır. Bu sorunlar nedeniyle cihazı günlük kullanımda sağlıklı, güvenilir ve beklenen performansta kullanmak mümkün değildir.

Özetle; “Mükemmel Kondisyon” olarak satılan, ancak ciddi fiziksel deformasyonlara sahip, aşırı ısınan, ciddi batarya problemi bulunan, takılma ve donmalar yaşayan, kamera lensinin içerisinde yabancı madde bulunan bir cihaz tarafıma teslim edilmiştir. Üstelik cihaz, başka bir modele ait “iPhone 16 Pro Max” etiketi bulunan, açılmış ve hasarlı bir kutuyla gönderilmiştir.

Ürünün onarılmasını veya değiştirilmesini istemiyorum. Ürünü Yurtiçi Kargo aracılığıyla iade ediyor ve ödediğim bedelin herhangi bir kesinti yapılmaksızın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ürünün teslim edildiği andaki kutu, ambalaj ve cihaz durumunu gösteren fotoğrafları, faturayı ve yenilenmiş ürün sertifikasını delil olarak muhafaza ediyorum. İade sırasında kargo teslim belgesini de saklayacağım.

Ayrıca bu başvuruya ek olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne TÜBİS üzerinden de başvuruda bulunuyorum. Gerekli olması halinde ürünün satış sayfasındaki kondisyon bilgisi, fatura, yenilenmiş ürün sertifikası, fotoğraflar, kargo belgeleri ve Getmobil ile yapılan tüm yazışmaları ilgili başvuru kapsamında delil olarak sunacağım.

Yaşanan mağduriyet nedeniyle ücret iademin ivedilikle ve eksiksiz şekilde yapılmasını, ayrıca tarafıma bu şekilde bir ürünün neden gönderildiğine ilişkin açık, tutarlı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı bir özür iletilmesini bekliyorum.