Getmobil'den Aldığım Samsung Galaxy S21 Ultra'da Batarya Sorunu Ve Servis Haksızlığı

10 Mart 2026 tarihinde internet üzerinden Getmobil firmasından Samsung Galaxy s21 Ultra marka telefon satın aldım. Sipariş/Fatura numaram 34-115-0198215’tir. İlanlarda ve reklamlarda “mükemmel” olarak ifade edilen, sorunsuz ve kontrol edilmiş bir cihaz beklentisiyle ürünü aldım ancak elime ulaşan telefon bu şekilde değildi.

Telefonu kullanmaya başladıktan çok kısa süre sonra bataryada ciddi sorunlar yaşadım. Cihaz şarj olurken aşırı derecede ısınıyor, tam dolu olsa bile şarjı çok hızlı tükeniyor. Samsung Members uygulaması üzerinden yaptığım testlerde batarya sağlığının zayıf olduğu, bataryanın değiştirilmesi gerektiği uyarısı açıkça verildi. Bu durum, tarafıma gönderilen telefonun gerekli kontrollerden geçirilmediğini ve bataryasında bariz bir arıza olduğunu göstermektedir.

Bu nedenle telefonu 11.03.2026 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. Cihaz yaklaşık 15 gün serviste bekletildikten sonra hiçbir işlem yapılmadan, “arızaya rastlanmadı” denilerek tarafıma geri gönderildi. Hem yaşadığım batarya sorunu devam ediyor hem de Samsung Members testlerinde hâlâ bataryanın sorunlu olduğuna dair uyarı almama rağmen ısrarla cihazda arıza olmadığı söyleniyor.

Getmobil müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünü iade etmek istediğimde bana “süre bitmeden arasaydınız direkt iade edebilirdik” denildi. Ben baştan beri iade değil, arızanın giderilmesini, yani sorunsuz bir cihaz kullanmayı istiyordum. Ancak cihazı 15 gün serviste beklettikleri ve herhangi bir işlem yapmadan geri gönderdikleri için iade hakkımı da fiilen kaybetmiş oldum. Üstelik batarya değişimi talep ettiğimde “Biz Samsung servisi değiliz, bataryayı değiştiremeyiz” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Sonuç olarak Getmobil üzerinden “mükemmel” diye satılan cihazın bu tanıma uymadığını, bataryasında açıkça sorun olmasına rağmen bunun kabul edilmediğini ve süreç boyunca ne onarım ne değişim ne de makul bir çözüm sunulmadığını belirtmek istiyorum. Bu şikayetin yayımlanmasını, böylece Getmobil firmasının satış öncesi vaatleri ile satış sonrası yaklaşımının herkes tarafından görülmesini talep ediyorum.