Getmobil'den Aldığım IPhone 15 Pro Max'te Fiziksel Hasar Ve İade Sürecinde Cevapsızlık

Getmobil üzerinden Apple iPhone 15 Pro Max 256 GB titanyum gri bir cihaz satın aldım. Cihazı pazartesi günü teslim aldığımda arka kasanın tam oturmadığını, iç kısmın oynadığını ve ekranın filminde yanık izleri olduğunu fark ettim. Bu cihaza güvenerek kendi kullandığım telefonumu da satmıştım, bu yüzden yeni aldığım cihazdaki bu sorunlar benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Cihazı salı günü hemen iade için gönderdim, ancak o günden bu yana herhangi bir bilgilendirme alamadım ve hâlâ cihazsız bekliyorum.

Sipariş numaram ongmn90973835 olup, toplam 72.359,10 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Defalarca arama kaydı bırakmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, sürecin hangi aşamada olduğunu dahi öğrenemiyorum. Hem ödediğim yüksek ücret hem de cihazsız kaldığım süre göz önüne alındığında ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Bunun öncesinde Getmobil’den Apple iPhone 13 Pro Max model bir cihaz daha almıştım. Bu cihazı aldıktan yaklaşık 15–20 gün sonra her 5–6 dakikada bir kendiliğinden kapanma sorunu yaşamaya başladım ve bu nedenle ürünü iadeye gönderdim. İlgili firma cihazın bataryasını değiştirip tekrar tarafıma gönderdi, ancak şu anda bu telefonda sensör arızası ve çekim gücünde belirgin bir düşüklük bulunuyor. İade süreciyle ilgili yaşadığım gidip gelmeler ve süreç karmaşası nedeniyle cihazı tekrar iade edemiyorum ve hatalı bir ürünü kullanmak zorunda kalıyorum.

Getmobil’in bu telefonları toplayıp “mükemmel” kategorisinde satmasına rağmen yaşadığım sorunlar hem kalite hem de güven açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 15 Pro Max cihazımın iade sürecinin acilen sonuçlandırılmasını, tarafıma mutlaka bilgi verilmesini, ilk alışverişimde tanımlanan indirim kodunun en az aynı avantajla tekrar sağlanmasını ve 13 Pro Max cihazımdaki mevcut arızalar için de mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.