Getmobil’de Zorunlu Tam Ekran Değişimi Ve Aşırı Ücret Talebi

Getmobil’den 39.396,65 TL ödeyerek Samsung Galaxy s23 Ultra yenilenmiş telefon satın aldım. Cihazı aldığım dönemde telefonun şarj soketinde temas problemi ve ön kamerada tozlanma sorunu vardı. Bu iki sorun için garanti kapsamında işlem yapılması amacıyla servise başvurdum.

Servise göndermeden hemen önceki hafta telefon elimden düşerek sadece ekranın ön camı çatladı. Bunun üzerine cihazı servise gönderirken, yalnızca cam değişimi için ücret ödeyebileceğimi, şarj soketi ve ön kameradaki tozlanma problemlerinin ise garanti kapsamında onarılmasını istediğimi özellikle belirten bir not ekledim.

Cihazı 2 Eylül 2026 tarihinde kargoya verdim, 3 Eylül 2026 tarihinde teslim alındı. Bugün tarafıma dönüş yapıldı ve ekrandaki çatlak nedeniyle ekran değişimi gerektiği, bunun da 16.000 TL tuttuğu bilgisi verildi. Ben sadece ön cam değişimi için ücret ödemek istediğimi, diğer iki problemin garanti kapsamında çözülmesini talep ettiğimde ise bu işlemlerin ön cam değişmeden yapılamayacağı, 16.000 TL’lik ekran değişimini kabul etmezsem garanti kapsamındaki onarımın da yapılmayacağı söylendi.

Samsung’un resmi sayfasında tavsiye edilen ekran + modül değişim ücretinin 14.000 TL civarında olmasına rağmen, yalnızca cam değişimi talep ettiğim cihaz için benden 16.000 TL istenmesi beni rahatsız etti. Uygun fiyatlı olabilmesi için özellikle yenilenmiş cihaz tercih etmişken, garanti onarım sürecinde bu fiyat farkının kapatılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Piyasada farklı servislerden cam değişimi için aldığım fiyatlar 3.000–5.000 TL aralığındayken Getmobil’in talep ettiği bu tutarı kabul etmiyorum.

Getmobil’den, ekran değişimi için makul ve şeffaf bir özel teklif sunulmasını ve ekran değişimini zorunlu tutmadan, şarj soketi ve ön kamera tozlanması gibi garanti kapsamında düzeltilmesi gereken sorunların garanti dahilinde giderilmesini talep ediyorum.