to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil'de Teslimat Gecikmesi Ve Canlı Müşteri Desteği Eksikliği
Getmobil üzerinden 10 Haziran’da Samsung s23 Ultra model cihaz için ongmn87339181 numaralı siparişi oluşturdum. Bugün 15 Haziran olmasına rağmen ne cihazım teslim edildi ne de siparişimin durumu hakkında net bir bilgi alabildim. Kütahya Merkez’e teslim edilecek bu ürünü özellikle doğum günü hediyesi olarak almıştım ve bu nedenle zamanında gelmesi benim için çok önemliydi ancak hediyeye de yetişmedi.
Siparişimin durumunu öğrenmek için sisteme girdiğimde karşıma sadece yapay zeka çıkıyor ve bu kanaldan da hiçbir şekilde detaylı bilgi alamıyorum. Müşteri temsilcisine canlı olarak bağlanamıyor olmam, sorun yaşadığım bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu. Getmobil’in müşterileriyle bu kadar kopuk bir iletişim tercih etmesi ve yaşanan gecikmeye rağmen çözüm sunamaması güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Siparişimle ilgili olarak cihazımın derhal gönderilmesini, net ve doğru bir teslimat tarihi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürekli yapay zeka ile karşılaşıp hiçbir canlı temsilciye ulaşamıyor olmamın da acilen düzeltilmesini istiyorum.
Merhaba İbrahim Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim ve sipariş sürecinizde meydana gelen gecikme adına son derece üzgünüz. Getmobil olarak en büyük önceliğimiz, sizlere sorunsuz ve yenilenmiş standartlara tam uygun cihazlar ulaştırmaktır. Siparişinizin hazırlık sürecindeki detaylı kalite kontrol mekanizmamız sırasında, üründe teknik bir arıza tespit edilmiş ve bu durumun size ileride mağduriyet yaşatmaması adına siparişiniz iptal edilmiştir. İptal işlemi öncesinde durumla ilgili sözlü bilgilendirme yapmak amacıyla sistemimizde kayıtlı iletişim numaranız üzerinden size ulaşmaya çalıştık; ancak yanıt alamadığımız için bu bilgilendirmeyi sözlü olarak aktarma fırsatımız olamamıştır. Bununla birlikte, yapay zeka asistanımızla yaşadığınız iletişim süreci ve standart kalıpların dışına çıkılamaması konusundaki haklı geri bildiriminizi de doğrudan kayda aldık. Canlı ve dinamik bir destek sürecinin yerini hiçbir şeyin tutamayacağının farkındayız; asistanımızın size esnek ve çözüm odaklı yanıtlar verememiş olması nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Süreçlerimizi, hem canlı destek ekibimizin erişilebilirliği hem de yapay zeka asistanımızın yetenekleri noktasında geliştirmek adına gerekli aksiyonları hemen alıyoruz. Anlayışınız ve geri bildiriminizle kendimizi geliştirmemize katkı sağladığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
Dönüş sağlandı sorunum giderildi
