to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil’da Sipariş Kargoya Verilmedi Ve Renk Değişikliği Zorlandı
Getmobil üzerinden ongmn87678466 sipariş numarasıyla “mükemmel” seviye Samsung Galaxy s24 Plus (gri) cihazını 10 Haziran 2026’da 41.099 TL bedelle, kredi kartı ile 9 taksitli olarak satın aldım. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi, süreçle ilgili olarak tarafıma ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Siparişimle ilgili bilgi alabilmek için defalarca kez Getmobil’in WhatsApp destek hattına ve çağrı merkezindeki yapay zeka asistanına başvurdum. Doğru sipariş numarasını girmeme rağmen sistem sürekli “böyle bir sipariş bulunmamaktadır” uyarısı vererek beni aynı döngüye soktu ve bir türlü canlı bir temsilciye bağlamadı. İnfo destek e-posta adreslerine gönderdiğim e-postalara da hiçbir dönüş alamadım.
Uzun uğraşlarım sonucu tedarikçi firma Özyiğit Teknoloji’ye ulaşabildim. Görüştüğüm yetkili, kargodaki gecikmenin Getmobil kaynaklı olduğunu, Getmobil’in siparişi kargoya vermediğini söyledi. Ayrıca sipariş ettiğim gri rengin stokta kalmadığını, ellerinde sadece mor renk bulunduğunu, onu göndereceklerini belirtti. Cihazın yine “mükemmel” kozmetikte olacağı teyidini alarak, başka seçeneğim kalmadığı için bu renk değişimine istemeyerek de olsa onay vermek zorunda kaldım. Buna rağmen mor renk cihazın gönderimiyle ilgili şu ana kadar bana ulaşan bir kargo takip numarası ya da “kargoya verildi” bilgisi de bulunmamaktadır.
Müşteriyi hiçbir aşamada proaktif biçimde bilgilendirmeyen, e-postalara cevap vermeyen, çalışmayan yapay zeka sistemleriyle müşteriyi oyalayan ve stokta olmayan ürünü satıp sonrasında emrivaki renk değişimine zorlayan bu işleyişten hem Getmobil hem de tedarikçi firma Özyiğit Teknoloji özelinde şikayetçiyim. Tüm yazışmaların ve iletişim fiyaskosunun e-posta ve WhatsApp ekran görüntüleri elimde mevcuttur.
Siparişimin derhal, ilk siparişimde söz verilen “mükemmel” kozmetikte ve mutabık kalınan şekilde kargoya verilmesini, ayrıca tarafıma acilen gerçekten yetkili ve çözüm odaklı bir kişi tarafından yazılı ve telefonla dönüş yapılarak yaşanan aksaklıkların açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Şikayetimi bu platformda yayınladıktan sonra süreçle ilgili nihayet bazı aksiyonlar alındı. Gelişmeleri diğer tüketicileri de bilgilendirmek adına paylaşıyorum: Tedarikçi ile Anlaşma: Tedarikçi firma olan Özyiğit Teknoloji ile görüşmemiz sonucunda, cihazın ilk siparişimdeki gibi "mükemmel" kozmetik seviyesinde olmak şartıyla mor renginin tarafıma gönderilmesi konusunda anlaştık ve ürün kargoya verildi. (Yani ben uğraştım getmobil değil) Getmobil'in Geri Dönüşü: Şikayetim yayına girdikten sonra Getmobil'den kargo takip numarası ve linkini içeren bir SMS aldım. Ardından, yaşanan mağduriyet için %5 indirim kodu içeren ikinci bir SMS gönderildi. (Oldukça yetersiz ürünün tüm aksesuarlarını gri rengine göre almıştım, yazdığım sorunda bahsi geçen mor renge özel aksesuarlar göndermek çik daha memnun, telafi ederdi.) Bugün yani 17 Haziran 2026’da ise Getmobil yetkilileri tarafından telefonla arandım. Süreçteki iletişim kopukluğu ve gecikme için özür dileyerek, Şikayetvar üzerindeki bu talebimi kaldırmamı rica ettiler. Yetkililerin geri dönüş yapması ve kargo sürecinin başlaması olumlu bir adım olsa da, şu aşamada şikayetimi kesinlikle kaldırmayacağım. Kargo elime ulaşıp, paketi açtığımda cihazın gerçekten bana vaat edilen "mükemmel" kozmetik şartlarını sağladığını ve sorunsuz çalıştığını bizzat teyit edene kadar bu şikayet kaydı açık kalacaktır. Ürünü eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde teslim aldığımda süreci nihayete erdireceğim, Bilgilerinize sunarım.
