Getmobil İptal Edilen Siparişim İçin Ücret İadem Yapılmadı: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Mağduriyetimin en kısa zamanda giderilmesini talep ediyorum.

04.09.2025 tarihinde Getmobile internet sitesi üzerinden iPhone 13 128 GB model bir telefon satın aldım. Sipariş numaram: ongmn73307901. Aynı gün içerisinde telefonla arayarak siparişin iptalini talep ettim ve işlemin iptal edildiği söylendi. Ancak, üzerinden uzun süre geçmesine rağmen siparişimin iptal edildiğine dair herhangi bir onay almadım ve ücret iadesi de yapılmadı. Bu süreçte Getmobile müşteri hizmetleriyle hem mail hem de WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim, ancak sorunum çözülmedi. 5249,83 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile 6 taksit şeklinde yaptım. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Siparişimin iptal edilerek ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.

Getmobil web sitesi üzerinden 31.499 TL tutarında iPhone 13 siparişi verdim. Aynı gün içinde siparişimden vazgeçtim ve iptal talebi oluşturdum, ancak bu süreçte iademle ilgili ciddi sıkıntılar yaşadım. Sitede normal bir “iptal / iade” seçeneği bulunmadığı için, yetkililere de durumu belirtmeme rağmen mecburen “garanti talebi” üzerinden iade talebi açmak zorunda kaldım. Ben ürünü hiç kullanmadan, aynı gün içinde iptal etmek istememe rağmen talebim bu şekilde işleme alındı ve iadem kabul edilmedi. Müşteri hizmetleri, WhatsApp hattı, tedarikçi firma ve mail yoluyla defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı ve 31.499 TL’lik ödemenin iadesi hâlen gerçekleştirilmedi. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve lehime karar çıktı, buna rağmen Getmobil karar gereği ödemem gereken iade ücretini tarafıma hâlâ yatırmadı. Hem iptal sürecinin bu kadar zorlaştırılması, hem iademin haksız şekilde reddedilmesi, hem de Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen ödemenin yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünü aynı gün içinde iptal etmiş olmama ve Hakem Heyeti kararını kazanmama rağmen 31.499 TL’nin yasal faiziyle birlikte tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve kararın neden hâlâ uygulanmadığı konusunda yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.