Getmobil İade Süreci Gecikiyor, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

20 Mayıs günü Getmobil’in web sitesi üzerinden Apple Macbook Air 13" (13-inch, 2020) - 1.1 ghz Core i3 - 8 GB - 256 GB - Gümüş model ürünü sipariş ettim. Aynı gün içinde ongmn37234702 numaralı siparişimi iptal ettim ve tarafıma iadenin 1–3 iş günü içerisinde onaylanacağı ve bankaya yansıyacağı bilgisi verildi.

Aradan günler geçmesine rağmen iadeyi göremeyince bugün, 1 Haziran’da “iade bankaya gönderildi” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine bankam Yapı Kredi’yi aradım ancak bankam, kurum tarafından henüz herhangi bir iade işlemi yapılmadığını söyledi. Ödememin 2.000 TL’si banka kartımdan, 13.998,00 TL’si ise 12 taksit olarak kredi kartımdan çekilmiş durumda ve öğrenciyim, bu tutar benim için çok yüksek ve mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte Getmobil müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, sadece yapay zeka ile yazışmak zorunda kalıyorum. Destek talebi oluşturmama ve mail göndermeme rağmen beni arayan, süreci açıklayan veya somut bir çözüm sunan kimse olmadı.

Sipariş iptalinin üzerinden bu kadar zaman geçmiş olmasına rağmen hâlâ iademin yapılmamasını ve net bir bilgilendirme alamamayı kabul edemiyorum. Ongmn37234702 numaralı siparişime ait toplam tutarın, banka kartı ve Yapı Kredi kredi kartıma ait ödemelerimin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.