Getmobil Garanti Sürecinde Yaşanan Haksızlık

Şeyma

4.961

11 Kasım 2024 tarihinde Getmobil üzerinden Matech İletişim mağazasından ÖNGM00233865 sipariş numarasıyla iPhone 14 Pro Max model cihazı teslim aldım. Cihazı ilk açtığımda herhangi bir kozmetik kusur olup olmadığını kontrol ettim ve ardından pil sağlığını incelediğimde %88 seviyesinde olduğunu fark ettim. Bu durumu önemsemeden, cihazın daha önce açılmadığını düşünerek kullanmaya başladım.

Ancak, bir süre sonra hoparlör üzerinden görüşme yaparken alt hoparlörün çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine cihazı garanti kapsamında incelenmesi için ilgili servise gönderdim. Süreç boyunca Getmobil ile iletişime geçerek cihazımın durumu hakkında bilgi almak istedim. Tarafıma, cihazın garantiye gönderildiği ve sonucun tarafıma bildirileceği söylendi.Ancak, iki hafta süren bekleyişin ardından, 11 Şubat 2025 tarihinde yaptığım bireysel girişimler sonucunda cihazın kullanıcı hatası nedeniyle garanti kapsamına alınmadığı ve belirli bir ücret karşılığında onarım yapılabileceği bilgisini aldım.

Cihazı teslim aldığım günden itibaren herhangi bir düşürme, darbe ya da sıvı teması gibi kullanıcı kaynaklı bir durum yaşanmamış olmasına rağmen garanti kapsamı dışında bırakılması mağduriyetime sebep olmuştur. Büyük bir firma olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, cihazımın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını rica eder, sürecin müşteri hakları çerçevesinde adil bir şekilde sonuçlandırılmasını beklerim.

Gelişme

24 Mart 2025 13:31

Getmobile firması üzerinden 11 Kasım 2024 tarihinde başlayan bu süreç 21 Mart 2025 tarihinde son buldu derken bana gönderdikleri telefon da aradan bir gün geçmemesine rağmen ekran hatası verdi. Telefon geldi ve tek yaptığım Getmobile firmasının bana vermiş olduğu şarj aleti ile şarja bağladım yedeklerimi yükledim ve akşam eve gittiğimde telefonda ses var görüntü yok. İlk yaşadığım bu süreç beni o kadar yıprattı ki Telefonum garanti kapsamına alınmadı ve masraf çıkartıldı. Ne hikmetse, telefonu ilk gönderdiğimde yalnızca alt hoparlör sorunu varken, geri dönüşte kamera, ana kart ve hoparlör sorunu olduğu söylendi. Hoparlör sorununun kullanıcı hatası olduğu söylenmiş ve ücret karşılığında değiştirilerek telefonun onarılacağı belirtilmişti. Yani garanti kapsamına girmesi gereken diğer sorunlar es geçilerek yine bir mağduriyet yaşamış oldum. Telefonu 7.500 TL ödeme yaparak başka bir cihaz olarak tekrar teslim aldım. Teslim aldıktan sonra yedeklerimi ve Getmobile firmasının vermiş olduğu şarj cihazı ile telefonu şarj ettim akşam eve gittiğimde ekran arızası meydana geldi. Hemen Getmobil üzerinden Matech İletişim mağazasını aradım ve cihazı tekrar kargo ile göndermem gerektiği söylendi. Bu süreçte müşteri hizmetleri benimle iletişime geçmedi; süreci hep kendi çabalarımla ilerletmek zorunda kaldım ve şimdi yeniden bu süreç başlamış oldu. Cihazın garanti kapsamında tamir edilmesini ya da firma kusuru nedeniyle ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına firmaya yasal yükümlülüklerini hatırlatacak bir yaptırım uygulanmasını arz ederim.

Getmobil

Merhaba, Müşteri hizmetleri ekibimiz sizi arayarak detaylı bilgilendirmeyi sizinle paylaşacaktır. Sevgiler, Getmobil Ekibi

Şeyma

Merhaba, Tarafıma müşteri hizmetleri ekibiniz tarafından herhangi bir dönüş sağlanmamıştır. Sorunumun çözümüyle ilgili detaylı bilgilendirme beklemekteyim. Konunun acilen değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. İyi günler,

Şeyma

Yaklaşık bir ay önce ilettiğim telefonumun durumu hakkında henüz bir dönüş alamadım. Konuyla ilgili bilgi almak amacıyla Getmobi müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen muhatap bulamıyorum ve herhangi bir ilerleme kaydedildiğine dair bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri memnuniyeti açısından sürecin daha şeffaf ve hızlı ilerlemesi gerektiğini düşünüyorum. Cihazımın mevcut durumu, onarım/tamir süreci ve tarafıma ne zaman teslim edileceği konusunda acil olarak bilgilendirilmek istiyorum.

Şeyma

11 Kasım 2024 tarihinde başlayan bu süreç 21 Mart 2025 tarihinde son buldu. Bu süreç beni o kadar yıprattı ki, kısa bir özetini sizlerle paylaşmak istedim. Telefonum garanti kapsamına alınmadı ve yine masraf çıkartıldı. Ne hikmetse, gönderdiğimde yalnızca alt hoparlör sorunu varken, geri dönüşte kamera, ana kart ve hoparlör sorunu olduğu söylendi. Hoparlör sorununun kullanıcı hatası olduğu söylenmiş ve ücret karşılığında değiştirilerek telefonun onarılacağı belirtilmişti. Yani garanti kapsamına girmesi gereken diğer sorunlar es geçilerek yine bir mağduriyet yaşamış oldum. Şu an telefonu 7.500 TL ödeme yaparak tekrar teslim aldım kargo ücretini hem gönderirken hem de ürünü teslim alırken ödemek zorunda bırakıldım Getmobil firmasının vermiş olduğu anlaşmalı kargo numarası ile göndermeme rağmen. Bu süreçte müşteri hizmetleri benimle iletişime geçmedi; süreci hep kendi çabalarımla ilerletmek zorunda kaldım.