to read complaints and reviews, or file yours.Geciken Kargo Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağdur Oldum
Hepsiburada üzerinden GET mobil adlı satıcıdan yenilenmiş iPhone 15 model telefon satın aldım. Siparişimi 3 Haziran tarihinde verdim ancak ürün ancak 10 Haziran tarihinde elime ulaştı. Bu kadar yüksek fiyatlı ve görece yeni bir ürün için 7 günlük kargo süresi benim açımdan kabul edilebilir değil.
Sipariş sürecinde yaşanan gecikmeyle ilgili olarak satıcının müşteri hizmetleriyle yaklaşık üç kez yazıştım. Kargo neden geciktiğini sorduğumda, ürünün ellerinde hazır olmadığını, ürünü hazırladıktan sonra göndereceklerini belirttiler. Bu açıklama hem yetersiz hem de ilgisiz bir tutumdu; hazır olmayan ürünü satışa açmaları ve müşteriyi bu kadar bekletmeleri güven vermiyor.
Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu satıcıdan alışveriş yapmayı düşünenlerin sipariş vermeden önce bir kez daha düşünmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçte hem uzun kargo süreci hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum ve bu durumun dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, Öncelikle sipariş sürecinizde yaşadığınız gecikme ve hissettiğiniz memnuniyetsizlik adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Getmobil olarak platformumuzda yer alan ürünlerin sipariş hazırlık süreci standart olarak 3 iş günüdür. Sizlere ulaştıracağımız cihazların kalitesinden emin olmak adına ürünlerimiz depomuzda kontrollü bir şekilde bekletilmektedir. Bir sipariş oluşturulduğunda, cihazın kullanım esnasında size hiçbir sorun yaşatmaması için tekrar detaylı bir kontrol mekanizmasına dahil edilmekte ve sertifikalandırma aşamasına getirilmektedir. Bu titiz süreç nedeniyle her ürünün hazırlık süresi kendi özelinde farklılık gösterebilmektedir. Amacımız, size en sorunsuz ve güvenli teknoloji deneyimini sunmaktır. Ancak bu süreçte müşteri hizmetleri kanadında kendinizi yalnız veya ilgisiz hissetmiş olmanız bizim için son derece kritik bir geri bildirimdir. Kıymetli bildiriminiz doğrultusunda, hem operasyonel süreçlerimizi hem de iletişim kalitemizi daha da geliştirmek adına gerekli aksiyonları alacağımızdan emin olabilirsiniz. Yaşanan aksaklık adına tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
Böyle standart bir cevap yazacağınızı biliyordum. Kendinizi geliştirmeniz lazım ve sizinle alakalı sayısı oldukça fazla şikayet oluşturulmuş, bu şikayetlere de çoğunlukla geçiştirici cevaplar yazmışsınız. Müşteri hizmetlerinizin yetersiz olduğu kanaati oluştu bende. Müşterileri memnun etmek yerine mağdur etmenin ilerleyen zamanda size daha fazla kayıplar yaratacağını hatırlatmak ta fayda olduğu inancındayım. Bir özür telefonu dahi almadığımı da tekrardan hatırlatıyorum sizlere. Sizlere müşterilere daha kaliteli hizmetler sunacağınız iyi ve güzel günler temennisinde bulunarak, iyi günler dilerim
