Garanti Süresini Aşan Onarım Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Arslan

452

17’sinde Zonguldak Ereğli’den garantiye gönderdiğim iPhone se 2020 cihazım için 23 Temmuz’da servis kaydı açıldı. Ancak aradan 30 günü aşkın süre geçmesine rağmen cihazım hâlâ onarılmadı ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Yasal süre çoktan geçmiş olmasına rağmen ücret iadesi talebim de onaylanmadı.

Bu süreçte Getmobil müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, e-postalarıma yanıt alamadım ve Instagram üzerinden de sonuç alamadım. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor. Cihazımın ücret iadesinin acilen yapılmasını talep ediyorum; mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

garanti-suresini-asan-onarim-ve-iade-sorunu-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Gelişme

20 Ağustos 2025 17:10

17 Temmuz 2025 tarihinde iPhone se 2020 model cihazımı “pil tanınamıyor” sorunu nedeniyle garanti kapsamında Getmobil’e gönderdim. 18 Temmuz’da teslim alındığı bilgisi verildi ve 23 Temmuz’da servis kaydı açıldı. Tarafıma 14 iş günü içinde işlemin tamamlanacağı taahhüt edildi ancak bu süre çoktan aşıldı. 21 iş günü de dolmak üzere ve hala cihazım tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak aciliyet kaydı açtırdım, ayrıca e-posta yoluyla da mağduriyetimi ilettim. Her seferinde mağduriyetimin anlaşıldığı ve en kısa sürede çözüm sağlanacağı söylendi; fakat bugüne kadar cihazım elime ulaşmadı ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

21 iş günü dolduğunda cihazım elime ulaşmazsa, muadil ürün talep etme ve ücret iadesi hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.

garanti-suresini-asan-onarim-ve-iade-sorunu-nedeniyle-magduriyet-1.jpg