to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecindeki Sürekli Ertelenme Ve Cihaz Değişiminin Gerçekleşmemesi
Getmobil üzerinden iPhone 8 Plus 64 GB Uzay Grisi (mükemmel kondisyonda) bir cihaz satın aldım. Cihazda yaşadığım sorun nedeniyle 14 Kasım tarihinde garanti talebi oluşturdum ve ürün 27 Kasım tarihinde Getmobil’e ulaştı.
Bu tarihten sonra süreçle ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı. Tarafıma cihaz için değişim talebi oluşturulduğu bilgisi verildi; ancak bugüne kadar herhangi bir değişim gerçekleştirilmedi ve yeni bir cihaz gönderilmedi.
Süreç boyunca neredeyse her hafta farklı tarihler verilerek “şu gün gönderilecek” denildi, ancak belirtilen tarihlerde hiçbir gönderim yapılmadı. Sonrasında ise “bir sorun oluştu” denilerek süreç sürekli ertelendi. Bu durum, garanti sürecinin plansız, sağlıksız ve ciddiyetsiz şekilde ilerlediğini gösteriyor.
Ayrıca tarafımdan iletilen iade talepleri de sonuçlandırılmadı. Ürünüm uzun süredir firma bünyesinde bulunmasına rağmen cihazın durumu ve akıbetiyle ilgili kesin ve yazılı bir açıklama yapılmadı. Bilgilendirme eksikliği, verilen sözlerin tutulmaması ve garanti sürecinin makul bir sürede tamamlanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Öncelikli talebim, tarafıma sorunsuz ve aynı özelliklerde bir cihazın artık oyalama olmadan ivedilikle gönderilmesidir. Eğer bu sağlanamayacaksa, yeniden tarih verilip sürecin daha fazla uzatılması yerine, ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.
Sipariş No: ongmn84432795
Garanti Talep No: 19980484
Muhammet Bey Merhabalar, Yaşadığınız olumsuz süreçten dolayı sizlerden çok özür dileriz. Cihaz değişim işleminiz tamamlanmış olup yeni cihazınız bugün kargoya teslim edilecektir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Sevgiler, Getmobil Çözüm Merkezi Ekibi
Getmobil ekibi maalesef yine hayal kırıklığı yaşattı. 03.02.2026 tarihinde tarafımla iletişime geçilerek, ürünün aynı gün içerisinde kargoya verileceği ve yaşanan aksaklıklar için özür dilendi. Ancak belirtilen tarihte herhangi bir kargolama işlemi yapılmamıştır. Bugün tekrar iletişime geçtiğimde ise “dün çıkış yapılacaktı ancak yapılmamış, talebinizi alıyorum” şeklinde bir açıklama ile sürecin yine ertelendiğini öğrendim. Sürekli verilen sözlerin tutulmaması ve net bilgi paylaşılmaması, müşteriyi oyalamaktan başka bir izlenim bırakmamaktadır. Bu noktadan sonra tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreç, tamamen memnuniyetsizlikle sonuçlanmıştır. Kendi adıma, bundan sonra Getmobil’den en ufak bir ürün dahi satın almayı düşünmüyorum. Bu kadar basit bir sürecin dahi bu şekilde yönetilememesi, firma adına son derece olumsuz bir tablo ortaya koymaktadır.
Yaklaşık 2.5 ayın sonunda telefon gönderildi şu anlık sorun yok
