Garanti Servisinde İkinci El Parça Kullanımı Ve Ücret İadesi Talebi

Eylül 2025’te Getmobil üzerinden iPhone 13 model bir telefonu “mükemmel” kategorisinden satın aldım. Cihaz elime ilk geçtiğinde gayet iyiydi, ancak ilerleyen zamanlarda telefonda “bilinmeyen parça” uyarısı çıkmaya başladı, arka kapaktan çıtlama sesleri geliyordu ve batarya performansı belirgin şekilde düştü. Bunun üzerine telefonu garanti kapsamında servise gönderdim.

Cihaz bana geri geldiğinde, bataryanın ikinci el bir batarya ile değiştirilmiş olduğunu, kameranın da “bilinmeyen parça” olarak göründüğünü fark ettim. Kısa süre sonra bu kez de ekranımdan çıt çıt sesler gelmeye başladı. Telefonumda hiçbir darbe izi yok, düşme ya da sıvı teması gibi durumlardan hiçbirini yaşamadım; buna rağmen bu kadar kısa sürede bu tür sorunlar yaşamam ve servis dönüşünde ikinci el parça kullanılmış olma ihtimali güvenimi tamamen sarstı.

Müşteri hizmetleri ve garanti süreci boyunca yaşadıklarım nedeniyle artık ücretsiz onarım da istemiyorum, eşdeğer cihaz tekliflerine de güvenmiyorum. Cihazın satışta vaat edilen “mükemmel” durumda olmaması ve sonrasında yaşanan süreç sebebiyle, ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.