Garanti Kapsamındaki Telefon Şarj Sorunu Uzayan Onarım Süreci Ve Bilgi Eksikliği

Trendyol üzerinden Getmobil satıcısından yenilenmiş Samsung Galaxy s25 Ultra 5g telefon satın aldım ve cihazım 3 Haziran 2026 tarihinde teslim edildi. Telefonu ilk aldığım günden beri şarj olmasıyla ilgili problemler yaşıyordum, buna rağmen idare eder umuduyla kullanmaya devam etmek zorunda kaldım.

Şarj sorunu giderek arttığı için sonunda cihazın şarj modülü tamamen bozuldu ve telefonu 1 Eylül tarihinde garanti kapsamında onarıma gönderdim. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen cihazımla ilgili hiçbir net bilgilendirme yapılmadı. Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde sadece “süreç devam ediyor, bekleyin” şeklinde genel bir yanıt aldım. Ne cihazın ne aşamada olduğu ne de tahmini bir süre bilgisi paylaşılmıyor. Bu belirsizlik nedeniyle cihazım yanımda olmadığı için günlük hayatımda ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Getmobil tarafında ise ulaşabileceğim gerçek bir müşteri hizmeti kanalı bulunmuyor. Sadece yapay zeka ile yanıt veren bir sistem var ve bu yüzden firmaya derdimi doğrudan anlatamıyor, süreci sağlıklı şekilde takip edemiyorum.

Benim beklentim, garantiye gönderdiğim ve ilk günden beri şarj problemi yaşadığım telefonumun bir an önce tamir edilip tarafıma teslim edilmesi ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Uzayan bu sürecin gerekçesinin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.