to read complaints and reviews, or file yours.Eski Numara Kargo Kodunu Engelliyor Ve Garanti İşlemi Başlatılamıyor
Getmobile üzerinden garanti kapsamında iPhone xr cihazımı geri göndermek istiyorum ancak sistem eski telefon numaram kayıtlı olduğu için kargo kodu veremiyor. Bu nedenle garanti sürecini başlatamıyor ve cihazımı gönderemiyorum.
Yaklaşık 1 haftadır defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum fakat hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sürekli yalnızca yapay zeka ile muhatap oluyorum ve konuşma bir noktada tıkanıyor, sorunuma çözüm üretilmiyor. Eski numaram tanımlı olduğu için işlem yapamıyorlar ama bu durumu da kimseyle görüşüp düzeltemiyorum.
Getmobile’den ricam, bir müşteri temsilcisinin en kısa sürede beni arayarak numara güncelleme ve kargo kodu oluşturma konusunda yardımcı olması ve garanti sürecimin başlatılmasıdır.
Sayın Semanur Hanım, Getmobile üzerinden iPhone XR cihazınızı garanti kapsamında geri göndermek istediğinizi, ancak eski telefon numaranızın sistemde kayıtlı olması nedeniyle kargo kodu alamadığınızı ve bu yüzden garanti sürecini başlatamadığınızı detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ayrıca, bir haftadır müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeye çalıştığınız ve yapay zeka destekli yanıtlarla karşılaştığınız, gerçek bir temsilciyle görüşemediğiniz için yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyoruz. Bu durumu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için aşağıdaki adımları hemen uygulayacağız: 1. **Numara Güncelleme ve Garanti Başlatma**: Müşteri hizmetlerimiz, kayıtlı eski numaranızı güncelleyerek yeni telefon numaranıza geçişi sağlayacak ve garanti sürecinizi başlatılmıştır. 2. **Ücretsiz Kargo ve Hızlı İşlem**: Numara güncellemesi tamamlandıktan sonra size özel bir ücretsiz kargo kodu oluşturulmuş sizlere bildirilmiştir, böylece cihazınızı sorunsuz bir şekilde gönderip onarım sürecini hızlandırabileceksiniz. 3. **Özel Müşteri Temsilcisi Desteği**: Bu süreçte size özel bir müşteri temsilcisi atayarak, telefon üzerinden doğrudan iletişim kurmanızı sağlanacaktır. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, bu tür sorunların bir daha yaşanmaması adına gerekli iyileştirmeleri yapacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Mutluluk Ekibi
