Eksik Sertifika Ve Değiştirilmiş Parçalarla Gelen İPhone 14 Pro’da Teknik Arızalar Ve Destek Yokluğu

Getmobile üzerinden yenilenmiş olarak satın aldığım iPhone 14 Pro cihazı teslim aldıktan sonra yaptığım kontrollerde, tarafıma gönderilen sertifika belgesi ile cihazın gerçek durumu arasında ciddi tutarsızlıklar olduğunu fark ettim. Sertifika belgesinde yalnızca yazılım güncellemelerinin yapıldığı ve genel bakım uygulandığı belirtilmekte, herhangi bir parça değişiminden bahsedilmemektedir. Ancak cihazın “Parçalar ve Servis Geçmişi” bölümünü kontrol ettiğimde ekranın ikinci el/değiştirilmiş olduğunu, kameranın ise orijinal parça ile değiştirildiğini açıkça görmekteyim.

Bunun yanı sıra cihazda teknik sorunlar da bulunmaktadır. Ekran dokunmatiği zaman zaman donmakta ve takılmalar yaşanmaktadır. Bildirim ayarı açık olmasına rağmen, bildirim geldiğinde ekran otomatik olarak uyanmamakta, ekranı manuel olarak dokunarak açmak zorunda kalmaktayım. Ayrıca telefon görüşmelerinde hoparlör modunu kullandığımda sesim karşı tarafa iletilmemekte ve sağlıklı bir görüşme gerçekleştirememekteyim.

Tüm bu sorunlara rağmen Getmobile veya satıcıya ulaşmaya çalıştığım her seferde yalnızca yapay zeka destekli asistan ile muhatap olabilmekteyim. Defalarca destek talebi oluşturmama rağmen hiçbir yetkili tarafından tarafıma geri dönüş yapılmamıştır. Getmobile üzerinden siparişi değerlendirme aşamasında da yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir dönüş veya çözüm sunulmamıştır. Tarafıma gönderilen ürünün, ilan edilen ve sertifikada belirtilen özellikleri taşımaması ve yukarıda açıkladığım teknik arızalar nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olduğunu düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için cihazın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram ONGMN0579**56’dır. Konu hakkında en K*** sürede yazılı olarak dönüş yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Harun K***