to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Sertifika Ve Değiştirilmiş Parçalarla Gelen İPhone 14 Pro’da Teknik Arızalar Ve Destek Yokluğu
Getmobile üzerinden yenilenmiş olarak satın aldığım iPhone 14 Pro cihazı teslim aldıktan sonra yaptığım kontrollerde, tarafıma gönderilen sertifika belgesi ile cihazın gerçek durumu arasında ciddi tutarsızlıklar olduğunu fark ettim. Sertifika belgesinde yalnızca yazılım güncellemelerinin yapıldığı ve genel bakım uygulandığı belirtilmekte, herhangi bir parça değişiminden bahsedilmemektedir. Ancak cihazın “Parçalar ve Servis Geçmişi” bölümünü kontrol ettiğimde ekranın ikinci el/değiştirilmiş olduğunu, kameranın ise orijinal parça ile değiştirildiğini açıkça görmekteyim.
Bunun yanı sıra cihazda teknik sorunlar da bulunmaktadır. Ekran dokunmatiği zaman zaman donmakta ve takılmalar yaşanmaktadır. Bildirim ayarı açık olmasına rağmen, bildirim geldiğinde ekran otomatik olarak uyanmamakta, ekranı manuel olarak dokunarak açmak zorunda kalmaktayım. Ayrıca telefon görüşmelerinde hoparlör modunu kullandığımda sesim karşı tarafa iletilmemekte ve sağlıklı bir görüşme gerçekleştirememekteyim.
Tüm bu sorunlara rağmen Getmobile veya satıcıya ulaşmaya çalıştığım her seferde yalnızca yapay zeka destekli asistan ile muhatap olabilmekteyim. Defalarca destek talebi oluşturmama rağmen hiçbir yetkili tarafından tarafıma geri dönüş yapılmamıştır. Getmobile üzerinden siparişi değerlendirme aşamasında da yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir dönüş veya çözüm sunulmamıştır. Tarafıma gönderilen ürünün, ilan edilen ve sertifikada belirtilen özellikleri taşımaması ve yukarıda açıkladığım teknik arızalar nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olduğunu düşünüyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için cihazın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram ONGMN0579**56’dır. Konu hakkında en K*** sürede yazılı olarak dönüş yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Harun K***
Merhaba Harun Bey, Getmobil Çözüm Ekibinden Zümre Ben. İade talebiniz ile alakalı sizlerle görüşme sağlanmıştır. Gün içerisinde tekrar görüşülerek süreciniz tamamlanacaktır. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
Merhaba Zümre hanım, tekrar görüşme yapmak ve süreci tamamlamak için müsaitim. İlginiz için teşekkürler
Merhaba Zümre hanım, tekrar görüşme yapmak ve süreci tamamlamak için sizden dönüş bekliyorum
Gerçekten süreç daha çekilmez hale geldi. Hem profiller arası aynı ürün aynı satıcı da farklı fiyatlar ile gösteriliyor hem de aynı kartı girmeme rağmen birinde taksit seçeneği vade farksız çıkarken diğerinde vade farkı bindiriyor. Güvenim de isteğimde azaldı üstüne 1 haftadır telefonsuz kalıp mağduriyet yaşadım. Kimseyle iletişime de geçemiyorum.
Merhaba Harun Bey, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben. En K. süre içerisinde sizlerle iletişim halinde olacağız Anlayışınız için teşekkür eder, iyi hafta sonları dileriz.
Zümre hanım daha fazla beklemek istemiyorum bir an önce dönüş sağlarsanız sevinirim
Merhaba Harun Bey, Getmobil Çözüm Ekibinden Gaye ben. Getmobil üzerinden verdiğiniz siparişin iptal ve iade süreciyle ilgili talebiniz incelenmiştir. Siparişinize ait 55.499 TL tutarındaki ücret iadesi işlemleri tamamlanmıştır. İade tutarının bankanıza aktarımı gerçekleştirilmiş olup, kartınıza yansıma süresi bankanızın süreç ve prosedürlerine (taksitli işlemler için bankanızın iade politikalarına) bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek adına telefon numaranız üzerinden sözlü iletişim sağlanmaya çalışılmış ancak tarafınıza ulaşılamamıştır. Deneyiminizi geliştirebilmemiz ve sizlere çok daha iyi bir hizmet sunabilmemiz adına mailden gönderilmiş olan K. anketimizi doldurarak görüşlerinizi bizimle paylaşırsanız çok mutlu oluruz Anlayışınız için teşekkür ederiz. Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
Tekrar iletişime geçebilir misiniz gaye hanım şu an müsaitim
Harun bey geçmiş olsun; getmobil, ticaret bakanlığından aldığı yetkiyi, tedarikçilerine (bildiğin telefonculara) devretmiş gibi davranıyor! Muhatap bulmak mümkün değil! Ben şahsen artık ticaret Bakanlığına şikayet edeceğim. Bence bütün getmobil mağdurları aynını yapsın. Umarım mağduriyet çözülür/tekrar geçmiş olsun