Mükemmel Kategorisinde Aldığım IPhone 14 Pro’da Kusurlu Ürün Ve Yanıtsız İade Süreci

28 Temmuz tarihinde Getmobil üzerinden ongmn86171665 sipariş numarasıyla “mükemmel” kategorisinden iPhone 14 Pro satın aldım. Ürün elime ulaştığında, ilandaki vaat edilen durumla gelen cihazın durumu arasında büyük fark olduğunu gördüm. Sertifikada yalnızca ekran değişimi yazmasına rağmen, cihazın ekranı, pili ve arka kamerasının kötü işçilikle değiştirilmiş olduğu çok net şekilde belli oluyor ve ürün genel olarak son derece yıpranmış, kalitesiz bir halde.

Siparişi verdiğim günden itibaren müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak karşıma sürekli yapay zeka çıkıyor, destek talebi oluşturuluyor fakat hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Yaklaşık bir hafta içinde en az 20 kez destek talebi açmama rağmen tek bir yetkili bile benimle iletişime geçmedi.

Cihazı mesai saatlerinin sonunda teslim aldığım için aynı gün iade işlemi yapamadım. Ertesi gün, 1 Ağustos’ta ürünü Yurtiçi Kargo ile iade olarak gönderdim. Bugün 4 Ağustos olmasına rağmen ne bir mesaj ne de süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Kargo şubesinden sorduğumda ürünün Getmobil’e teslim edildiği söyleniyor, buna karşın Getmobil tarafındaki yapay zeka hâlâ ürünün kargoya verildiğini bile görmüyor, iade süreci sistemlerinde hiç ilerlemiyor.

55.999 TL gibi yüksek bir bedel ödeyerek, “mükemmel” kategorisinde, ilanında anlatıldığı gibi bir cihaz beklerken hem kusurlu bir ürün gönderilmesi hem de iade sürecimde tamamen görmezden gelinmem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ücret iademin bir an önce yapılmasını, iade ürünümün teslim alındığının ve işlemlerimin başlatıldığının açıkça tarafıma bildirilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunu için de açıklama yapılmasını talep ediyorum.