Ayıplı Telefon İade Talebim Yok Sayıldı Ve Hatalı Onarım Gönderildi

31 Ağustos 2026 tarihinde GET Mobil üzerinden “çok iyi” kozmetik durumda olarak belirtilen Samsung Galaxy Flip4 model yenilenmiş bir telefon satın aldım. Ürün 29 Ağustos 2026 fatura tarihli. Telefon elime geçtiği ilk günden beri ciddi sorunlar yaşıyorum ve cihaz temel işlevlerini bile sağlıklı şekilde yerine getirmiyor.

Telefonun şarjı çok hızlı bitiyor, günü çıkarmadığı gibi gün içinde defalarca şarja takmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen son derece yavaş şarj oluyor ve cihazı neredeyse sürekli prize bağlı kullanır hale geldim. Bunun yanında şehir merkezinde, hattımda internet ve dakikam olmasına rağmen şebeke bir anda gidiyor ve uzun süre geri gelmiyor. Market kasasında QR ile ödeme yapamadığım için zor durumda kaldım, acil bir sağlık durumunda bu telefonla iletişim kurmam neredeyse imkansız.

Dokunmatik ekranda da sorun var; ekranın bazı bölgeleri dokunmaya tepki vermiyor, telefon kendi kendine davranıyormuş gibi davranıyor. Görüntülü konuşma sırasında ekrandaki görüntü kayıyor, görüşmeyi kapatıp yeniden aramak zorunda kalıyorum. Ayrıca cihaz özellikle üst kısmından aşırı derecede ısınıyor, normal bir telefon görüşmesi yaparken kulağımı rahatsız edecek kadar sıcak oluyor ve konuşmayı kesmek zorunda kalıyorum, sonrasında soğuması için telefonu kenara bırakıyorum.

Bu kadar çok kusuru bulunan, güven vermeyen ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu telefonu kesinlikle onarım istemediğimi, ayıplı mal kapsamında iade ve ücret iadesi talep ettiğimi özellikle belirterek 1 Ekim 2026 tarihinde Kayseri’den kargoya verip GET Mobil’e geri gönderdim. Durumu müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde anlattım ve “tamir istemiyorum, iade ve para iadesi istiyorum” ifademi içeren bir e‑posta da gönderdim.

Buna rağmen GET Mobil, yazılı talebimi dikkate almadan cihazı sanki onarım talebim varmış gibi işleme almış ve 6 Ekim’de “cihazınızın onarımı tamamlandı, kargoya verildi” şeklinde mail atarak ürünü bana geri göndermeye çalışmıştır. Açılmış, tamir görmüş ve hâlâ güvenmediğim bu cihazı teslim almak istemediğim için kargoyu kabul etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. İşlemle ilgili sipariş numaram ONGMN66500186’dır.

Ürünün arkasında durmayan ve açıkça ilettiğim “onarım istemiyorum, iade ve para iadesi istiyorum” talebimi yok sayan bu yaklaşımın düzeltilmesini, ayıplı ürünün iadesinin kabul edilerek ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki arıza videoları, arama hatasını gösteren ekran görüntüleri ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.