Arızalı İPhone 11'imiz Getmobil Tarafından 'Kullanıcı Hatası' Gerekçesiyle İade Reddi

İrem · 2026-04-01T15:38:32+03:00

C15 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Getmobil mağazasından ikinci el iPhone 11 64 GB satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kurulumu yaptım 15 dakika sonra "şebeke yok" olarak gözüktü. Telefonu açıp kapayınca 5 dakikalığına şebeke gözüküyor sonra yok oluyordu. Bu sorunu firmaya da yazdım. Telefonu sıfırladım ve tekrar kurulum yaparken "cihaz etkinleştirilemiyor" hatası verdi. Yani telefon en başından beri sim kartı arızası veriyordu. Bayramın 2. Günü telefonu servise gösterdim ve ana kart arızası olduğu söylendi. Bayram nedeniyle ürünü hemen geri gönderemedim, ancak arıza teslim anından itibaren mevcuttu. Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Getmobil ise iade talebimi “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddetti ve ürünü geri almadı. Bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü teslim aldığım andan itibaren cihaz arızalıydı. Ayrıca Getmobil’i telefonla aradığımda bana sadece mail atmam gerektiği söylendi, ancak sorunum çözülmedi. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi uyarınca teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan arızalarda ispat yükü satıcıya aittir. Buna rağmen arızanın sorumluluğu haksız biçimde tarafıma yüklenmektedir. Sipariş numaram 11053808774’tür. Arızalı gönderilen bu telefon için iade talebimin kabul edilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve mağazanın “kullanıcı hatası” yönündeki haksız gerekçesinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Getmobil

Sayın İrem Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınız tarafımıza ulaştığında yapılan teknik inceleme sonucunda, ürün üzerinde yetkisiz müdahale tespit edilmiştir. Sizlerin de ifade ettiği üzere cihazın daha önce farklı bir servis tarafından açılmış olması, üretici ve satıcı garanti koşulları gereği ürünün garanti kapsamı dışında değerlendirilmesine neden olmaktadır. Bu sebeple iade talebiniz maalesef olumlu sonuçlandırılamamıştır. Belirtmek isteriz ki, cihazlarda garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için ürünün yetkili servis dışında herhangi bir müdahaleye maruz kalmamış olması gerekmektedir. Aksi durumlarda iade ve garanti süreçleri teknik olarak ilerletilememektedir. Elbette yasal haklarınızı kullanma hakkınız saklıdır ve bu sürece her zaman saygı duymaktayız. Bizler de sürecin her aşamasında yapılan teknik incelemeler doğrultusunda işlem sağladığımızı bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Getmobil Çözüm Merkezi Ekibi

İrem

Merhaba, Ben size tamirciye götürdüm demeden önce asla bu sebepten dolayı iade oldu demediniz. Kaldı ki elime ulaştığı ilk gün sim kartı arızası aldığımı söyledim ve yazdım daha sonra tamirciye götürdüm ve sadece içine bakıldı tamir bile edilmedi. Siz suçu buna atarak işten sıyrılmayı deniyorsunuz. Sizinle konuştuğumda ilk başta asla böyle bir şey söylenmedi ne tesadüfse ben yazdıktan sonra beni arayıp sorunun bu olduğunu söylüyorsunuz. Güvenilmezsiniz. Ve size soruyorum ki peki telefon bana sorun giderilmiş halde mi gelecek bilmiyorum diyorsunuz. Bu nasıl bir çözüm?