Ağ Sorunu Çeken Yenilenmiş Xiaomi 11t Pro Telefonun İade Talebinin Gerekçesiz Reddedilmesi

Getmobil’in kendi sitesinden 7 Temmuz tarihinde yenilenmiş Xiaomi 11t Pro marka telefon satın aldım. Cihaz elime geçer geçmez Vodafone hattımı taktım ancak telefon hattı ve mobil internet hiçbir şekilde çekmedi. Aynı hattı kendi eski telefonumda ve eşimin telefonunda denediğimde sorunsuz çalıştığını, hatta bunun fotoğraflarını çekip sisteme ilettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp tüm ayarları tek tek kontrol ettirdim, hattın ve ayarların düzgün olduğu Vodafone tarafından da teyit edildi.

Cihazı hiç kullanmadan, sorun devam ettiği için 16 Temmuz’da siteniz üzerinden iade talebi oluşturdum ve telefonu tarafınıza gönderdim. Buna rağmen sadece “iadeniz onaylanmadı” şeklinde otomatik bir mesaj aldım, iadenin neden reddedildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Sürekli yapay zeka ile muhatap oluyorum, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için de detaylı bilgi alamıyor, mağduriyetimin nedenini öğrenemiyorum.

Teknik olarak sorunlu olduğunu düşündüğüm bu yenilenmiş cihaz için, 17.149 TL’yi kredi kartı ile taksitli olarak ödemiş bulunmaktayım. Kullanılamayan, hattı çekmeyen bir telefonu hem teslim almam hem de iade talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

Ya ürünün iadesinin kabul edilerek ödediğim 17.149 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, ya da çalışır durumda ve aynı özelliklerde sorunsuz bir cihaz ile değişim yapılmasını; ayrıca iade talebimin hangi gerekçeyle reddedildiğine dair açık ve net bir yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.