to read complaints and reviews, or file yours.Ağ Sorunu Çeken Yenilenmiş Xiaomi 11t Pro Telefonun İade Talebinin Gerekçesiz Reddedilmesi
Getmobil’in kendi sitesinden 7 Temmuz tarihinde yenilenmiş Xiaomi 11t Pro marka telefon satın aldım. Cihaz elime geçer geçmez Vodafone hattımı taktım ancak telefon hattı ve mobil internet hiçbir şekilde çekmedi. Aynı hattı kendi eski telefonumda ve eşimin telefonunda denediğimde sorunsuz çalıştığını, hatta bunun fotoğraflarını çekip sisteme ilettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp tüm ayarları tek tek kontrol ettirdim, hattın ve ayarların düzgün olduğu Vodafone tarafından da teyit edildi.
Cihazı hiç kullanmadan, sorun devam ettiği için 16 Temmuz’da siteniz üzerinden iade talebi oluşturdum ve telefonu tarafınıza gönderdim. Buna rağmen sadece “iadeniz onaylanmadı” şeklinde otomatik bir mesaj aldım, iadenin neden reddedildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Sürekli yapay zeka ile muhatap oluyorum, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için de detaylı bilgi alamıyor, mağduriyetimin nedenini öğrenemiyorum.
Teknik olarak sorunlu olduğunu düşündüğüm bu yenilenmiş cihaz için, 17.149 TL’yi kredi kartı ile taksitli olarak ödemiş bulunmaktayım. Kullanılamayan, hattı çekmeyen bir telefonu hem teslim almam hem de iade talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.
Ya ürünün iadesinin kabul edilerek ödediğim 17.149 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, ya da çalışır durumda ve aynı özelliklerde sorunsuz bir cihaz ile değişim yapılmasını; ayrıca iade talebimin hangi gerekçeyle reddedildiğine dair açık ve net bir yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
GET mobil yetkilisi buraya yazdıktan sonra aradı ve iade kabul olmamasının sebebini hiç kullanmadığım sadece birkaç saat uygulama denemek ve sim kart denemek için açık olan telefonun çizik olduğunu belirtiyor üstelik bunu belirtirken hat çekmeme hatasını kabul ediyor. Yani hatalı ürün satıp geri ben iade ederken çizildiğini o yüzden iadeyi kabul edemediklerini iddia ediyor ve bana onarım teklif ediyorlar. Bende bu saatten sonra güvenemeyeceğimi ve iade istediğimi kabul edilmez ise hukuksal olarak süreci devam ettireceğini ilettim.
Beni arayan zümre hanım ile yaptığım görüşme.
Evet zümre hanım dönüş yapacağım hatasız fotoğrafları yükleyin dediniz yükledik dönüş yok. Geri gönderdiğiniz ürünün videosunu çekip gönderiyorum gösterin bana hata çizik red sebebi nerede? Sizinle kibarca konuşmaya çalıştım daha önce de ürün aldım beni mağdur etmeyin dedim. Ama siz göz göre göre fotoğraf li videolu hatalı ürünü bana satıp üstüne yatmaya çalışıyorsunuz.
Değerli Müşterimiz, Getmobil çözüm ekibinden Sevgi ben. Koşulsuz iade hakkı, tarafınıza teslim edilen cihazın zarar görmediği (kasa ve ekran bütünlüğünün korunduğu) durumlar için geçerlidir. Tarafımıza ulaşan cihazınız üzerinde yapılan uzman teknik incelemelerde, cihazın kasa ve ekranında kullanım kaynaklı çizikler tespit edilmiştir. İade prosedürümüz gereği fiziki zarar görmüş cihazların iade talepleri maalesef onaylanamamaktadır. İade talebinizin reddedilme nedeni bu fiziksel durumdur. Yaşadığınız şebeke sorunu ile ilgili olarak ise; satın alma tarihiniz itibarıyla cihazınız 12 Ay Getmobil Garantisi altındadır. Şebeke aksaklığının tespiti ve onarımı/çözümü adına cihazınızı garanti kapsamında teknik servisimize yönlendirebilirsiniz. Teknik ekibimiz sorununuzu öncelikli olarak inceleyip gerekli desteği sağlayacaktır. Süreç boyunca tüm yasal haklarınız saklıdır. Anlayışınız için teşekkür eder, cihazınızı garanti servisi kapsamında incelemek üzere bekleriz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
Cihazın çizik olduğunu ve bunun benim tarafımdan yapıldığını önceden olmadığını bana benim size yaptığım gibi kanıtlayın. Fotoğraf Lar ve videolar yukarıda görünüyor hala bana ezbere cevap yazıyorsunuz. Ve hat çekmeyen telefonu nasıl satıyorsunuz nasıl? Ve bunları yazabiliyorsunuz?
Uzman teknik inceleme yazmış acaba o uzmanınız bu telefonun hat çekmemesini görmedi de çizik mi gördü ve bunu bahane etmeye hiç utanmadınız?
Bağlantı hatası olan 3G 4.5 g 5 g çekmeyen telefonu satıyorlar. Telefonu teslim alıyorum deniyorum (12 saat içinde ) bakıyorum ki tel sürekli e de çekiyor iade işlemi başlatıyorum geri kargoya verip yolluyorum. Birkaç gün sonra iade red ediliyor sebebini öğrenmek istiyorum kimseye ulaşamıyorum sürekli yapay zeka ile görüşüyorum. Sonra şikayet var a durumu yazıyorum ve zümre diye bir kadın oraya yazdıktan sonra beni arıyor ve diyor ki iade yi ben gönderirken telefon çizik gelmiş gibi yalanlar söylüyorlar. Zümre ye soruyorum telefon çekmiyor ondan iade ediyorum diyorum evet biliyoruz diyorlar yani en başında hatalı ayıplı kusurlu telefon sattığını kabul edip ( fotoğraf ve videolar ile kanıtlı ) iade sırasında çizik var deyip başka bir kusur var gibi gösterip beni suçlu yapmaya çalışıyorlar. Sonra telefon bana geri geliyor açıp bakıyorum hiçbir çizik yok tertemiz hattı tekrar takip deniyorum aynı hata devam ediyor. Hepsini video ve fotoğraf kaydına alıp tubis başvuru yapıyorum. Buradan ürün alacaklara tavsiyem almayın. İlla taksit var alayım diyorsanız benim gibi bütün her şeyi alışverişte ki kayıt altında tutun video çekin fotoğraf çekin elinizde kanıt olsun. Gerçi benim var ona rağmen hatalı ürünü satıp bunun hatalı olduğunu kabul edip uyduruk sebepler yaratıp mağdur oluyorsunuz. Aşağıda fotoğraflar da hat ile de bütün ayarlar yapılmasına rağmen hattın çekmediğini görebilirsiniz. Ayrıca ne bir çizik ne bir pixel hatası olmadığını da görebilirsiniz. Okuyanlara tavsiyem uzak durun...
