Kurye Notunun İhmal Edilmesi Ve Ücret İadesi Reddi

4 Mayıs 2026 saat 18:18’de GetirYemek üzerinden sipariş oluşturdum. Çalıştığım şirkette molalarım dışında telefon aramalarını yanıtlayamıyorum. Bu nedenle siparişi oluşturduktan hemen sonra kurye notu ekleme özelliğini kullanarak aramaları açamayacağımı ve siparişin danışmaya bırakılmasını açıkça belirttim.

Buna rağmen siparişim adrese getirildikten sonra tarafıma defalarca arama yapılmış, telefonu açamadığım gerekçesiyle siparişim iptal edilmiş ve ücret iadesi yapılmayacağı bildirilmiştir. Konuyla ilgili canlı destek üzerinden görüştüğüm temsilcilerden hiçbirinden çözüm alamadım. Sürekli aynı yanıtla, telefonu açmadığım için sorumluluğun bana ait olduğu söylendi. Oysa ben aramaları yanıtlayamayacağımı önceden kurye notunda açıkça belirtmiştim.

Müşteri temsilcilerine kuryeye not düştüğümü defalarca ifade etmeme rağmen bu bilgi dikkate alınmadı. Görüştüğüm dört temsilciden üçü rızam dışında sohbeti sonlandırdı. Bir temsilci not düşmediğimi iddia etti. Bir diğer temsilci ise hem sipariş iptal olduğu için kuryeye ilettiğim nota erişemediklerini hem de notumda yalnızca şirket adının yazdığını söyledi ve bu nedenle kuryenin notu görmemiş olmasının normal olduğunu ifade etti. Bu açıklamalar birbiriyle çelişmektedir.

GetirYemek’te kapıya bırak benzeri teslimat seçenekleri bulunmasına rağmen gün içinde sık sık dışarıdan sipariş gelen bir iş yerine getirilen yemeğin danışmaya bırakılmaması kabul edilebilir değildir. Ben sipariş teslimatıyla ilgili gerekli bilgiyi önceden yazılı olarak ilettim. Buna rağmen notumun dikkate alınmaması, siparişimin iptal edilmesi ve ücretimin iade edilmemesi nedeniyle mağdur edildim.

Bu durumda yalnızca benim telefonu açmamamın sorumluluk olarak gösterilmesini kabul etmiyorum. Kuryenin ve sistemin müşterinin yazılı teslimat notunu dikkate alma sorumluluğu da var. Notumun sistemde olmasına rağmen kuryenin bunu dikkate almaması, temsilcilerin nota erişememesi veya farklı temsilcilerin farklı açıklamalar yapması tarafıma yüklenebilecek bir kusur değildir.

Sonuç olarak ne siparişim teslim edildi ne de ücretim iade edildi. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kuryenin telefonu açamayacağımı nottan bilmesine rağmen teslimatı gerçekleştirmemiş olabileceği ihtimalinin de değerlendirilmesini rica ederim.

Mağduriyetim giderilmediği takdirde gerekli yasal başvuruları yapacağımı bildiririm. Siparişe, kurye notuna, canlı destek görüşmelerine ve işlem kayıtlarına ilişkin tüm verilerin sistemlerinizde bulunduğunu biliyorum. Bu kayıtların incelenerek tarafıma somut ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.