Kapıya Bırak Seçeneğiyle Sipariş İptal Edildi, 310 TL Ücret İadesi Reddedildi

GetirYemek üzerinden 16.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 17.02’de verdiğim yemek siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uygulamada telefon numaramı güncelleyemediğim için sistem izin vermiyor ve bu sebeple siparişlerimi her zaman “kapıya bırak” seçeneğini işaretleyerek veriyorum. Şimdiye kadar tüm siparişlerim bu şekilde sorunsuz bir şekilde teslim edildi.

Ben özel bir yurtta kalıyorum ve siparişlerimiz doğrudan bize değil, her zaman aşağıdaki güvenliğe teslim ediliyor. Bu siparişte de aynı şekilde “kapıya bırak” seçeneğini seçtim. Ancak bu kez kurye adrese gelmiş olmasına rağmen siparişi teslim etmeden iptal etmiş. Getir tarafı da bana, bana ulaşılamadığı için siparişin iptal edildiğini ve “müşteri kaynaklı iptal” olduğu gerekçesiyle iade yapılmayacağını söyledi.

Uygulamada numaramı güncelleyememem, daha önce defalarca aynı şekilde sipariş verip teslim almış olmam ve siparişin yurttaki güvenliğe teslim edilebilecekken edilmemesine rağmen, 310 TL’lik siparişimin ücretinin iade edilmemesini kabul etmiyorum. Canlı destek üzerinden 3–4 kere yazdığımda da, telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da ısrarla “müşteri kaynaklı iptallerde iade sağlayamıyoruz” cevabını aldım ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Siparişin iptali ve teslim edilmemesi benim dışımda gelişen bir durum olmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum. 310 TL tutarındaki bu sipariş ücretimin tarafıma iade edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak bu haksızlığın giderilmesini talep ediyorum.