Sipariş İptali Talebim Reddedildi Ve Ücret Geri Ödenmedi

07 Nisan 2026 saat 11.07’de GetirYemek üzerinden yanlışlıkla üç adet dürüm içeren bir sipariş verdim, tutar 1.125 TL tuttu. Kupon denerken bir anda sipariş onaylandı. Saat 11.08 gibi, yani siparişi verdikten sadece birkaç saniye sonra canlı desteğe bağlanıp hemen iptal edilmesini ve ücret iadesini talep ettim.

Canlı destekte görüştüğüm temsilciler, restorana ulaşamadıklarını söyleyip iptal sağlayamayacaklarını belirttiler. Bir temsilci görüşmeyi aniden sonlandırdı, tekrar bağlandığım diğer temsilciler de aynı şekilde “ulaşamıyoruz, iptal edemeyiz” cevabını verdi. Siparişi verdikten hemen sonra yazmama rağmen hiçbir şekilde iptal edilmedi.

Sipariş yola çıkmasın diye kurye için sipariş notu da bıraktım. Ardından kuryenin aramasıyla müşteri temsilcisi Z**** Hanım beni aradı ve yaklaşık 10 dakika konuştuk. Telefonda bana, siparişi iptal etmek istiyorsam ücret iadesi olmayacağını, çünkü yemeğin hazırlanmış olduğunu söyledi. Ben de yemek yemeyeceğimi ve hayır kurumu olmadığımı, hem yemeği almayıp hem de Getir’e 1.125 TL ödemek istemediğimi belirttim. Ben daha siparişi verir vermez iptal talebinde bulunduğumu, hazırlanma sürecinden önce yazdığımı söyledim; buna rağmen “hazırlandı, bu saatten sonra iade olmaz” gibi ifadelerle adeta dalga geçer gibi konuştular. En sonunda da biz konuşurken kuryenin zaten yola çıktığını söyledi ve “olmadı kuryeye söylersiniz” dendi.

Kurye geldiğinde ise bana “abla keşke söyleseydin, ben orada bırakırdım” dedi. Ben de zaten yaklaşık 10 dakikadır müşteri temsilcisiyle bunu çözmeye çalıştığımı ifade ettim. 100 TL bile olsa bu yaklaşım kabul edilebilir değil, ancak 1.125 TL gibi bir tutarda, bu kadar kısa sürede yapılan iptal talebinin bu şekilde reddedilmesi ve çözüm üretilmemesi bence tamamen yanlış bir politika.

GetirYemek’ten, bu siparişimle ilgili olarak 1.125 TL’lik tutarın tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve müşteri temsilcisi tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hesabımda kayıtlı adım Cemile Ü*****’dır.