Güncel İletişim Bilgisine Rağmen Sipariş İptal Edildi Ve İade Reddi

18.04.2026 tarihinde saat 20.15 civarında Getir Yemek üzerinden Öncü Döner’den verdiğim sipariş, hiçbir şekilde benim hatam olmadığı halde iptal edildi ve ücret iadesi yapılmadı. Siparişi verirken, sistemde kayıtlı olan eski numaramı kullanmadığımı, güncel numaramı ve zilin çalışmadığını sipariş notunda özellikle belirttim. Notta, kurye geldiğinde bu güncel numaradan aranması gerektiğini de açıkça yazdım.

Tüm bunlara rağmen siparişime “alıcıya ulaşılamadı” gerekçesiyle iptal girildi ve Getir Yemek, hatanın tamamen bende olduğunu iddia ederek ücret iadesi yapmayı reddetti. Oysa kurye, sipariş notuna bakmış olsaydı orada yazan güncel iletişim numaramı görebilir ve beni arayarak teslimatı kolayca gerçekleştirebilirdi. Aylardır aynı şekilde, aynı notlarla sipariş veriyorum ve bu sisteme göre sorun yaşamadan kullanıyordum.

Canlı destek üzerinden yaptığım görüşmede durumu detaylı anlattım ve elimde konuşmaların ekran görüntüleri de mevcut olmasına rağmen, bana yine alıcı hatası denilerek iade yapılmayacağı söylendi. Kuryenin sipariş notunu dikkate almaması ve sistemdeki iletişim bilgilerinin bu şekilde göz ardı edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve banka kartımdan çekilen ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için kuryelerin sipariş notlarını dikkate alması konusunda gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.