İndirimsiz Ödeme Ve İptal Edilememesi

6 Ağustos gecesi GetirYemek üzerinden Bereket Döner Balçova Onur Mahallesi şubesinden yaklaşık 415 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi oluştururken yanlışlıkla indirimi uygulamadan onayladığımı fark eder etmez, saat 23.14’te canlı desteğe yazıp siparişin iptalini istedim.

Canlı destekte bana saat 23.26 civarında restorana iptal için iletileceği söylendi, tam bu sırada siparişin yolda olduğu bilgisi verildi. Saat 23.28’de ise siparişin artık yolda olduğu ve iptal edilemeyeceği belirtildi. Yani siparişi verdikten hemen sonra, çok kısa bir süre içinde iptal talebinde bulunmama rağmen, süreç o kadar yavaş ilerledi ki, iptal edemeyecek duruma getirildim.

Canlı destek “restoranla hemen iletişime geçeceğiz” diyerek insanlara hızlı çözüm sunuyormuş gibi görünüp gerçekte geç dönüş yapınca mağduriyet oluşuyor. Ben indirimi kullanmadığım için gereğinden fazla ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu süreçte daha hızlı aksiyon alınmasını, bu sipariş için indirimsiz ödediğim farkın (yaklaşık 115 TL) tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için canlı destek sürecinin iyileştirilmesini talep ediyorum.