GetirYemek'te Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Reddi

31.05.2026 tarihinde GetirYemek üzerinden Bereket Döner Gazimuhtar şubesinden sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi siparişi verdiğim anda 20:50–21:15 arası olarak görünüyordu. Ancak zaman geçtikçe bu süre sürekli ileri atıldı ve daha sonra 21:44–21:54 aralığına çekildi. Tüm bunlara rağmen siparişim bu saate kadar hiç teslim edilmedi.

Canlı destekle defalarca yazıştığımda, önce restoranın siparişi hazırladığı, sonra kuryeye atandığı söylendi ancak restoran aslında kapalıydı. Restoranın diğer şubeleri açıktı ve bulunduğum konuma 10–15, en fazla 20 dakika mesafedeler. Buna rağmen sistemde sipariş iptal edilmiyor, ücret iadesi talep ettiğimde ise iptal ederlerse ödediğim tutarın yanacağını, iade edilmeyeceğini belirttiler. Ödemem kartımdan çekilmiş durumda olmasına rağmen ortada ne teslim edilmiş bir ürün var ne de makul bir teslimat süresi.

GetirYemek’in ve Bereket Döner Gazimuhtar şubesinin bu süreçte ne kullanıcıyı doğru bilgilendirmesi ne de mağduriyeti gidermeye yönelik bir adım atması yok. Promosyonlarla insanları cezbedip, ardından siparişi ne zaman getirecekleri belli olmayan bir şekilde bekletmeleri ve iptal durumunda ücretin iade edilmeyeceğini söylemeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Ödenen tutarımın GetirYemek üzerinden eksiksiz şekilde iadesini, Bereket Döner Gazimuhtar şubesi ve GetirYemek hakkında gerekli incelemelerin yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer gecikme ve bilgi kirliliğinin yaşanmaması için müşteriyi koruyacak bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.