Getir Yemek’te Yanlışlıkla Verilen Siparişin Anında İptali Red Edildi

Getir Yemek üzerinden bugün saat 18.00 civarında Saloon Burger’den yanlışlıkla bir sipariş verdim. Banka güvenlik kodu bile sorulmadan sipariş anında oluşturuldu ve ben de yaklaşık 2 saniye içinde canlı desteğe yazıp iptal talebinde bulundum. Canlı destek, restoranla görüştüklerini ve siparişin hazırlanma aşamasına geçtiği için iptal edilemeyeceğini iletti. Tüm bu süreç en fazla 30 saniye içinde yaşandı.

Daha sonra müşteri hizmetleri beni aradığında, siparişin bu kadar kısa sürede nasıl “hazırlanmaya başladı” durumuna geçtiğini anlayamadığımı belirttim. Ardından restoranla görüştüğümde, iptali aslında yapabileceklerini ancak bunun için önce Getir Yemek’in iptal işlemini başlatması gerektiğini, sonrasında da kendilerinin bu iptali onaylayacağını söylediler.

Bunun üzerine tekrar Getir Yemek müşteri temsilcisine bağlandım. Restoranla görüştüğümde iptali onaylayabileceklerini ve bu yönde bir bildirim beklediklerini söylememe rağmen, müşteri temsilcisi iptali kabul etmediklerini tekrar etti. Restoran müdürü S***** Bey ile görüştüğümde ise kendilerine bu konuyla ilgili hiçbir arama ya da iptal bildirimi gelmediğini, herhangi bir talep almadıklarını ifade etti. Buna rağmen Getir ile tekrar iletişime geçtiğimde de sorunum çözülmedi.

Son aşamada, sipariş yola çıktığı için iade talep edersem paramın iade edilmeyeceği açıkça söylendi. Siparişimin üzerinden bir dakika bile geçmeden başlattığım iptal sürecinin kabul edilmemesinin yasal ve hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Yanlışlıkla verilen ve anında iptal talebinde bulunulan bu siparişe ilişkin ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.