Yanlış Bilgilendirme Ve İptal Edilemeyen Sipariş Nedeniyle İade Reddi

Bugün saat 10.30 civarında Getir Yemek üzerinden verdiğim siparişte, yanlış adrese sipariş oluşturduğumu ödemeyi yaptıktan hemen sonra fark ettim. Bunun üzerine siparişi iptal ettirmek için hemen canlı desteğe bağlandım ve açıkça iptal talebimi ilettim.

Canlı destek hattına bağlandığım ilk temsilci, siparişi iptal etmek yerine adres değişikliği yapılabileceğini söyledi. Ben de sorun olmayacaksa restoran ve kurye ile görüşerek adresin güncellenmesini talep ettim ve bu şekilde ilerleyebileceğimizi ilettim. Ancak bu kişi daha sonra herhangi bir çözüm üretmeden görüşmeden ayrıldı ve bana geri dönüş yapmadı.

Sonrasında başka bir temsilci bağlandı ve adres değişikliği yapılamayacağını söyledi. Ardından, kuryenin yola çıktığı gerekçesiyle siparişin iptal edilemeyeceğini ve ücret iadesi yapılmayacağını belirttiler. İlk görüştüğüm temsilci siparişi zamanında iptal etmediği ve yanlış bilgilendirme yaptığı için süreç uzadı, kurye yola çıktı ve bu nedenle iptal hakkım fiilen elimden alınmış oldu.

Süreçte görüştüğüm herkesin ismini ve tüm yazışmaların ekran görüntülerini aldım, talep edilmesi halinde paylaşabilirim. Yanlış bilgilendirme ve gereksiz bekletilme nedeniyle siparişim iptal edildiği halde ödediğim ücretin iade edilmemesinden şikayetçiyim. Yanlış yönlendirme nedeniyle mağduriyet yaşadığım bu durumun incelenmesini, görüşme kayıtlarının kontrol edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Beni iletişim merkezinden arayıp destek olmayan M***** Hanımdan ayrıca şikayetçiyim.