Sipariş İptali Reddi, Çelişkili Bilgi Ve Tam İade Talebi

GetirYemek üzerinden 15.10 civarında Saloon Burger restoranından yaklaşık 699,99 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan sadece iki üç dakika sonra, kampanya kodu seçemeden işlem yaptığımı fark edip iptal için canlı desteğe bağlandım. Canlı destekte, restoranın siparişi hazırlamaya başladığı söylenerek iptal talebim reddedildi.

Bunun üzerine restoranı aradım, kendileri için iptalin sorun olmayacağını, ancak işlemin yalnızca Getir tarafından iptal edilebileceğini, Getir tarafından aranırlarsa iptal onayı verebileceklerini belirttiler. Tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise, daha önce sistemsel sorunlar nedeniyle değiştiremediğim eski telefon numaram kayıtlı olduğu için, o numaraya erişimim olmadan iptal edemeyeceklerini, canlı desteğe yazarsam yardımcı olunacağını söylediler.

Ben de tekrar canlı desteğe yazıp restoranla görüştüğümü ve iptal konusunda sorun olmadığını ilettim. Bu kez de siparişimin yolda olduğu ve bu nedenle iptal sağlanamayacağı söylendi, oysa siparişim henüz yolda bile değildi. Canlı destek ile müşteri hizmetleri arasında defalarca gidip gelmeme rağmen en temel talebim olan hızlı iptal işlemi yapılmadı ve süreç boyunca çelişkili bilgiler verildi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybettim hem de GetirYemek’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Yaşanan hatalı yönlendirmeler ve iptal talebimin gereksiz yere reddedilmesi nedeniyle, 184 numaralı bu siparişime ilişkin olarak sipariş tutarımın tamamen veya en azından yarısının (kampanya kodu kullanarak ödeyebileceğim tutar kadarının) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.