Ayıplı Et Dürüm Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

20.06.2026 tarihinde saat 14:52’de Getir uygulaması üzerinden vermiş olduğum siparişte “et dürüm” olarak belirtilen ürün, vaat edilen içerikle hiçbir şekilde uyuşmamaktadır. Siparişim geç teslim edilmiş, ürün buz gibi ve aşırı yağlı bir şekilde elime ulaşmıştır. Ürünün içinde et dürüme ait malzemeler bulunmamakta, neredeyse sadece domatesten oluşan bir ürün gönderilmiştir. Beklentimin tamamen dışında gelen bu ürünü kısmen tüketmek zorunda kaldım, geri kalanını ise imha ettim.

Yaşadığım bu mağduriyeti Getir müşteri hizmetleri chat desteği üzerinden iletmek istediğimde, görüştüğüm R**** Hanım isimli müşteri temsilcisi, “bekleyen müşteri var” gerekçesiyle konuşmayı sonlandırmıştır. Müşteri olarak talebimin dinlenmemesi benim için ayrı bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Daha sonra ikinci kez iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturdum. Telefon ile geri dönüş yapıldı ancak bu görüşmede de ne talep ettiğim tarafıma sorulmadı, iade ya da değişim talebinde bulunmamama rağmen, “iade/değişim yapılamaz, ürün imha edilmiştir” şeklinde, konuyu geçiştiren standart bir yanıt verilmekle yetinildi. Canlı destek görüşmemde R**** Hanım’dan şikayetçi olduğumu belirttiğimde ise bu kez bana, “bizim şirket politikasında müşteri ile iletişimi kesebiliyoruz” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Kendi ücretimi ödeyerek 505 TL gibi bir tutar karşılığında bu şekilde bir hizmet almak ve üzerine bir de iletişimde bu kadar sorun yaşamak benim açımdan kabul edilebilir değildir. Mağdur olan taraf ben iken, bu tavır ve hizmet kalitesi nedeniyle firmanızın süreçlerini ve müşteri temsilcisi davranışlarını gözden geçirmesi gerektiğine inanıyorum.

Bu yaşananlar sonucunda özellikle ücret iadesi talep etmiyorum, ancak ayıplı ürün ve yetersiz müşteri hizmeti nedeniyle mağduriyetimi giderecek, müşteri memnuniyetini gerçekten önemsediklerini gösterecek bir çözüm üretilmesini ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.