Şifre Blokeli Getirfinans Hesabına Erişim Ve Güvenlik Endişesi

Getir uygulamasındaki getirfinans bölümünde yer alan hesap limitim ve getirsonraöde limitimle ilgili yaklaşık 3 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “şifreniz geçici olarak bloke oldu” uyarısı alıyorum, ancak sistem yeni şifre tanımlamama da izin vermiyor. Bu nedenle 3 aydır hesabıma erişemiyor, borç ve harcama detaylarımı hiçbir şekilde göremiyorum.

Bu süre içinde hesabıma sürekli borç yansıyor ve kredi sicilime gecikme düşmesin diye düzenli olarak ödeme yapıyorum. Yaklaşık 20–25 bin tl civarında ödeme yaptım fakat bu borçların neye ait olduğunu, hangi işlemler üzerinden oluştuğunu göremiyorum. Hesabım bloke olduğu için birileri benim adıma harcama mı yapıyor, yoksa sistemsel bir hata mı var, bunu bile anlayamıyorum ve ciddi anlamda güvenlik endişesi yaşıyorum.

Yaklaşık 1 ay önce müşteri hizmetlerini telefonla arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. “Kayıt açtık” denilmesine rağmen bana herhangi bir kayıt numarası verilmedi ve aradan geçen zamana rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de sorun çözüldü. Hâlâ şifre bloke uyarısı alıyor, ne şifremi yenileyebiliyorum ne de borç ve hareket detaylarını görebiliyorum.

Hem güvenlik hem de maddi açıdan mağdur durumda kaldım. Getirfinans hesabıma 5422****10 numaralı telefonumla üyeyim. Hesabımın ve getirsonraöde limitimin acilen incelenmesini, son 3 aya ait tüm hesap ve harcama detaylarımın tarafıma açık ve yazılı şekilde iletilmesini, ayrıca hesabıma erişimimin tekrar sağlanmasını veya talebim doğrultusunda hesabımın kalıcı olarak kapatılmasını istiyorum. Bu süreçte haksız veya şüpheli görülen tüm işlemlerin de detaylı şekilde araştırılmasını ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.