Şifre Yenileme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları Nedeniyle Hesaba Erişememe Ve Kredi Gecikmesi

Getir Finans uygulamasının şifre yenileme ve müşteri hizmetleri süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Şifremi unuttuğum için hesabıma erişemeyince görüntülü görüşme ile kimlik doğrulaması yapmak istediler, ancak o sırada kimliğimdeki çip kayıp olduğu için işlem yapılmadı. Daha sonra kimliğimdeki çipi bulmama rağmen bu kez hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum.

Yaklaşık 10 gündür hesabıma giriş yapamıyor, bu nedenle kredi borcumu ödemek istememe rağmen ödeme yapamıyorum ve kredim gecikmeye düştü. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “iletişim bilgileriniz eksik” denilerek hat kapanıyor ve kimseye bağlanamıyorum. Ödemek istediğim halde sadece sistem ve iletişim sorunu nedeniyle kredi notum olumsuz etkileniyor.

Getir Finans’tan, öncelikle müşteri hizmetlerine erişim ve iletişim sorununun acilen çözülmesini, hesabıma giriş yapabilecek şekilde erişimimin sağlanmasını ve bu zorunlu gecikme nedeniyle oluşan gecikmenin ve olası olumsuz kredi puanı etkisinin giderilmesini talep ediyorum.