Getirfinans Kredi Kartımdaki Yetkisiz Harcamalar İçin İtiraz Süreci Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Getirfinans kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında yapılan harcamalar nedeniyle 10 Ekim tarihinde harcama itirazında bulundum. İşlemleri fark eder etmez aynı gün, çok kısa bir süre içinde müşteri hizmetlerini arayarak resmi itiraz kaydımı oluşturdum ve kartım güvenlik sebebiyle kapatılarak tarafıma yeni kart gönderildi. Şüpheli harcamaların toplam tutarı 30 bin tl civarındadır ve bu tutar ekstreye yansımış durumdadır.

Yaklaşık bir aydır bu harcama itirazıyla ilgili herhangi bir somut geri dönüş yapılmadı. Sürecin başından beri müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, itirazın hangi aşamada olduğu, ne zaman sonuçlanacağı veya mağduriyetimin ne zaman giderileceği konusunda net ve detaylı bir bilgi alamıyorum. Dün yaptığım son görüşmede bile telesekreter sadece “süreciniz devam ediyor” diyerek çağrıyı sonlandırdı ve yine hiçbir açıklama yapılmadı.

İtiraz konusu işlemler ekstreye yansıdığı için borcumu ödeyebilmek adına borç para bulmak zorunda kaldım. Kendi bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemler yüzünden hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aradan geçen zamana rağmen kartıma herhangi bir iade veya düzeltme yansımamış olması ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir yanıt alamamam kabul edilebilir değildir.

Şüpheli işlemlere ilişkin harcama itirazımın ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını, kartıma yansıtılan haksız tutarların iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.