Getir Finans'ta Kampanya Ödülü Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Getir Finans’ın “Arkadaşını Davet Et, 750 TL Kazan” kampanyasına katıldım. Davet ettiğim kişi davet kodumla giriş yaptı, kartı eline ulaştı ve kartını da kullanıma açtı ancak buna rağmen ne benim hesabıma ne de davet ettiğim kişinin hesabına kampanya kapsamında vaat edilen ödül yatırılmadı.

Kampanya için gerekli adımları yerine getirmemize rağmen defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldık. İlk aradığımda talep oluşturduklarını, beklemem gerektiğini söylediler. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez benim değil davet ettiğim kişinin araması gerektiği ifade edildi. Davet ettiğim kişi aradığında ise bu kez tam tersi şekilde, onun değil beni davet eden kişinin araması gerektiği söylenerek sürekli bir şekilde top çevrildi ve hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetlerinden her seferinde sadece “talep oluşturduk” cevabını almamıza rağmen, aradan uzun süre geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de kampanya ödülü hesaplarımıza yansıtıldı. Bu durum, kampanya ile müşteriyi davet etmeye teşvik edip, şartlar yerine getirildiği halde ödülü ödememek ve insanları oyalamak anlamına geliyor ve ciddi bir güven kaybına yol açıyor.

Ben bu kampanyaya katılmak zorunda değildim, ancak vaadinize güvenerek arkadaşımı davet ettim. Madem kampanya ödülünü vermeyecekseniz, böyle bir kampanya düzenlememeniz gerekirdi. Verilen sözlerin tutulmasını ve kampanya şartlarını yerine getirmiş olmamıza rağmen tarafımıza ödenmeyen kampanya ödülünün, vaat edildiği şekilde eksiksiz olarak hem benim hem de davet ettiğim kişinin hesabına derhal yatırılmasını talep ediyorum.

Aksi halde tüketici olarak haklarımı kullanarak ilgili kurumlara resmi başvuru yapacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.