GetirAraç Başarısız İşlemde Çekilen Ücretin İadesi Yapılmıyor

Getir firmasının "getiraraç" uygulamasıyla 22 Mayıs 2025'te Garanti Bankası sanal kartımla İstanbul Havalimanı'ndan araç kiralamayı iki kere denedim, işlem başarısız oldu. Oradaki kişiler, sanal kartla işlem olmayabileceğini, normal kredi kartı kullanmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine başka bir kredi kartıyla işlemi denedim ve işlem başarılı oldu.
Günün ilerleyen saatlerinde başka bir sebepten Garanti hesabımı kontrol ettiğimde, başarısız denemelerimin ikisinde de kartımdan para çekildiğini gördüm. Bunun üzerine Garanti Bankası ve Getir müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bir süre beni birbirlerine yönlendirdikten sonra, Getir bana bir şikayet maili yazmamı ve bu maile ilgili harcamaların ekran görüntülerini eklememi istedi. Garanti mobil uygulamasında ekran görüntüsü alınamadığı için tekrar Garanti'yi aradım ve ilgili iki işlemin provizyon numarasını aldım, mailime bunu ekledim ve 23 Mayıs'ta maili attım.
Daha sonra bana dönüş yapıldı ve belli bir süre sonra iade olacağına dair bilgi verildi. Bugün, 4 Haziran'da, işlemin üzerinden epey zaman geçtiği için arayıp durumu öğrenmek istedim. Garanti, herhangi bir bekleyen iade olmadığını söyledi. Ben de Getir gibi bir firmanın beni mağdur edeceğinden endişe ettiğim için, bana yardımcı olmazlarsa ne yapmam gerektiğini sordum. Yasal olarak uzun süren bir kart işlem itirazı sürecinden bahsettiler. Tekrar Getir'i aradım, durumu anlattım. Onlar da kontrol ettiklerinde işlemin normal harcama olarak göründüğünü söylediler. Yani iddialarına göre, ben 3-5 dakika arayla aynı yerden iki kere araç kiralayıp geri bırakmışım, sonra da başka bir kartla üçüncü kez kiralayıp bu sefer normal kullanmışım. Sanki gerçek buymuş gibi, benim iddiam yanlışmış gibi davranıyorlar. İşlemler Getir'den de, banka hareketlerinden de gözüküyor. Sırf ben 900 liramın peşine bu kadar düşmeyeyim ve bu paraya böyle sahip olabilsinler diye yıldırmaya çalışan Getir'den şikayetçiyim.