Yarım Kilo Kıyma Eksik Teslimat Ve Yanıt Bekleyen Şikayet

Cuma günü Getir uygulaması üzerinden Köfteci Yusuf’tan 1 kilo kıyma siparişi verdim, ücreti de 1 kilo üzerinden ödendi. Ancak sipariş elime ulaştığında paketten sadece yaklaşık 500 gram kıyma çıktı, yani ödediğim ürünün yarısı tarafıma teslim edilmedi.

Bunu fark ettiğim anda Getir yardım merkezine bağlanıp ürün ve fatura bilgileriyle talep oluşturdum. Talebi açan kişi herhangi bir bilgilendirme yapmadan görüşmeyi sonlandırdı. Sonrasında tekrar arayıp süreci sorduğumda her görüştüğüm kişi aynı kalıp cevabı verdi, sadece “süreci hızlandırma talebinde bulunduk” denildi. En son bağlandığım kişiden bugün içinde dönüş yapılmayacağını öğrendim. Hafta sonunu da gözeterek, çözüm sürecinin iş günü içinde olacağını düşünüp pazartesi saat 15.30’a kadar bekledim, fakat hala tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar yardım merkezine bağlandığımda yine aynı cevabı aldım.

Yarım kilo kıyma beni öldürmez ama bu ciddiyetsiz süreç, başka müşterileri farklı şekillerde mağdur edebilir. Üç gündür bu kadar basit bir eksik ürün probleminde bile net bir çözüm ve bilgilendirme sunulamaması, tamamen rezalet bir süreç yönetimi olduğunu gösteriyor.

Imr5205**57 numaralı siparişime ilişkin olarak eksik gönderilen ürün bedelimin tamamının iadesini, ayrıca yaşattığınız mağduriyet ve zaman kaybı için uygun bir telafi sağlanmasını ve konuyla ilgili yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle doğrudan iletişime geçmesini talep ediyorum. Kimse bu şekilde oyalayıcı bir yaklaşımla mağdur edilmemeli.