Sentetik Tat Ve Plastik Kokulu Pompa Değişimi İçin 5 Günlük Yanıtsızlık

Getir üzerinden 1 Mayıs sabahı saat 09:50 civarında 19 litrelik damacana su ve damacana pompası satın aldım. Sipariş sonrası damacana sudan sentetik, yapay bir tat aldım ve ayrıca satın aldığım pompanın ağır bir plastik kokusu vardı. Pompayı talimatlara uygun şekilde temizlememe rağmen plastik kokusu hiçbir şekilde geçmediği için hem su hem de pompa için değişim talep ettim.

Fatura numaram y012026022439695 olup, kayıtlı adım Mihriye Ayça K*****, telefon numaram ise 0532********61’dir. Değişim talebimi iletmemin üzerinden 5 gün geçmesine ve neredeyse her gün defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen herhangi bir değişim işlemi yapılmadı. Bugün gelecek, akşam gelecek denilerek sürekli oyalanıyorum. Tüm hafta sonunu evde teslimat bekleyerek geçirmek zorunda kaldım.

Pazar günü teslimat için tekrar arandığımda ertesi gün okulda olacağımı özellikle belirtip pazar günü teslim edilmesini istedim. Buna rağmen pazartesi günü, benim okulda olduğum saatte kuryenin güya kapıya geldiği iddia edildi, ancak ne arandım ne de benimle herhangi bir iletişim kuruldu. Müşteri hizmetleriyle 5 gündür konuşuyoruz, her gün “evde misiniz” diye aranıyorum, evde bekliyorum ama kimse gelmiyor.

Bu süreçte içemediğim damacana su nedeniyle 5 gündür her gün Migros’tan su siparişi vermek zorunda kaldım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Hem damacana suyun hem de pompanın acilen sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini, mümkünse ücret iadesi seçeneğinin de sunulmasını ve 5 gündür yaşadığım mağduriyet için de uygun görülecek şekilde alışveriş çeki vb. Bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.