Getir'den Bozulmuş Yoğurt Ve İade Reddi

16 Mart 2026 tarihinde Getir Büyük üzerinden iki adet 750 gr Eker Efsane yoğurt siparişi verdim. Yoğurtları 19 Mart’ta açtığımda ürünlerden ağır ve ekşi bir koku geldi, renginin ve tadının bozulduğunu fark ettim. Paket üzerindeki son kullanma tarihine baktığımda 20 Mart olduğunu gördüm; yani Getir bana son kullanma tarihine bir gün kalmış ürün göndermiş ve bu ürünler açtığımda açıkça bozulmuş durumdaydı.

Durumu hemen Getir canlı destek üzerinden çözüm merkezine ilettim. Ancak ürünü iki gün önce aldığım gerekçesiyle iade ya da ücret iadesi yapamayacaklarını yazdılar. Sanki aldığım ürünü aynı gün açmak zorundaymışım gibi, mantıksız bir savunma yapıldı. Dört kez tekrar yazmama ve kayıtlarımda tüm görüşmeler bulunmasına rağmen her seferinde aynı cevabı alarak adeta müşteri hatalıymış gibi hissettirdiler.

Süt, peynir, yoğurt gibi hızlı bozulan temel gıdaların son kullanma tarihine bu kadar yakın, üstelik bozulmuş şekilde gönderilmesi insan sağlığını ciddi şekilde tehlikeye atan bir durumdur; fark etmeseydim gıda zehirlenmesi yaşamam işten bile değildi. Buna rağmen Getir’in sorumluluk almak yerine beni iki gün sonra ürünü açtığım için suçlaması hem mağduriyetimi hem hayal kırıklığımı artırdı.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak bozuk çıkan yoğurtların ücretinin eksiksiz iadesini ve tarafıma yaşanan bu durumla ilgili açık bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bozulmuş ve son kullanma tarihine çok yakın ürün gönderimi konusunda süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.