Getir Kurye Haksız Sipariş Teslim Reddi

16 Ekim 2026 tarihinde saat 11.00 civarında Trendyol GO üzerinden Getir firması aracılığıyla yaklaşık 1.000 TL’lik bir sipariş verdim. Daha önce yine aynı kampanyadan verdiğim siparişte, ürünler açıklamadaki gramajdan eksik geldiği için iade süreci başlatmıştım. Bu iade sürecinde müşteri temsilcisi, özür mahiyetinde ürünleri hediye olarak kullanabileceğimi, para iadesinin de yapılacağını söyledi. Nitekim para iadesi yapıldı ve ürünler bende kaldı.

Bugün eşim de aynı kampanyadan yararlanarak sipariş verdi. Siparişi getiren Getir Büyük Kayseri şubesi kuryesi, yeni siparişi teslim etmeden önceki siparişteki ürünleri teslim almadan bu siparişi teslim etmeyeceğini söyledi. Ben, önceki ürünlerin müşteri temsilcisi tarafından hediye edildiğini ve bu nedenle bir kısmını kullandığımı, iade edemeyeceğimi belirttim. Buna rağmen kurye ısrarla kullanılmış ürünleri de talep etti ve ürünleri teslim etmeyerek siparişimi vermeden geri gitti.

Durumu şube müdürü ile görüştüğümde, Getir Büyük Kayseri şube müdürü, Trendyol GO’nun bu şekilde bir talepte bulunma hakkı olmadığını ifade etti. Öte yandan Trendyol GO tarafı ise kendi politikaları gereği ürünlerin hediye olmadığını savunuyor. Ancak müşteri hizmetleri yazışmalarımda, ürünlerin bende kalacağı ve geri alınmayacağı açıkça belirtilmiş durumda olmasına rağmen, sahadaki kurye bu politikalara uymadı ve siparişim haksız şekilde teslim edilmedi.

Getir Büyük Kayseri şubesinden, teslim edilmeyen siparişimdeki ürünlerin acilen adresime teslim edilmesini ve bundan sonra bu tür çelişkili bilgilendirmeler ve mağduriyetler yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin benimle 0545 ****-15 numaralı telefondan iletişime geçmesini rica ediyorum.