to read complaints and reviews, or file yours.Getir Büyük'ün Teslimat Ve Değişim Sorunu
Yarın misafir geleceği için temizlik yapacağımız temizlikte eksik olan temizlik ürünleri yaklaşık 20:30'da Getir Büyük'ten sipariş verdim. (Yaklaşık olarak yazıyorum çünkü geçmiş siparişlerimde siparişin ne zaman verildiğinin kaydı yok) 60 dakika boyunca siparişim "Kurye Bekleniyor" statüsünde kaldı. 85 dakikada teslim ettiler. Gelen ürünlerden Vileda Spino Ultra, kusurlu (Sapı yerine oturmuyor, sap dik konuma geçmiyor) olduğundan dolayı müşteri temsilcisine bağlanmak istedim. 25 dakika kadar Getir'in müziğini dinledim. Nihayet bağlandığımda (Saat 23:30 olmuştu) müşteri temsilcisi depoyla iletişime geçmek için bir süre bekletti ve geri döndüğünde "değişimin yoğunluktan dolayı ya 01:00'da ya da yarın teslim edilecek" dedi. İki seçeneği de kabul edemeyeceğimi, 3 saat boyunca beklediğimi ve ürünün değişimi için öncelik verilmesini istediğimi söyledikten sonra müşteri temsilcisi tekrar kısa bir görüşme sonrası değişimin en kısa sürede yapılmak üzere önceliğe alındığını belirtti. Temsilciyle görüşmemiz 23:35'te sonlanmıştı. 00:30'a kadar bekledim ve müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Saat 00:50'de nihayet bir müşteri temsilcisine ulaştım ve 00:54'te değişimin olmayacağını ve deponun 01:00'da kapandığını ve en kısa sürede değişimin gerçekleşeceğini söyledi. Oysa saat 01:00 olmamıştı. Telefonu sonlandırdık. Ne zaman değişeceğinin tam olarak belli olmadığı bozuk bir ürünle kalakaldık.
En kısa zamanda değişimin yapılacağını söylemişlerdi. Bugün ertes gün ve saat 12:11. Halen ne iletişime geçen oldu ne de değişim için gelen
Aradan 16 saat geçti ve müşteri temsilcisiyle tekrar konuştuğumda ilk defa "Kusurlu ürünün kusurunu gösteren fotoğraf ya da videosunu [email protected]'a gönderin" cümlesini kurdu. Biraz önce videoyu belirtilen adrese gönderdim. Buraya da ekliyıorum. (Sapın mob diskine bağlandığı eklem yeri zorlasanız da dik konuma geçmiyor ve bu sebepten dolayı kullanılamıyor.)
Üçüncü gün. Müşteri temsilcisine bağlandım (14:00). Temsilci depoyla görüşeceğini söyledi. 40 dakikanın üzerinde "Getir bir mutluluk" şarkısını dinledim. Kapatmak zorunda kaldım. Video kaydını gönderiyorum.
16:35'te müşteri temsilcisi aradı. Eksik ürünümün gelip gelmediğini sordu. Ben de ürünümün eksik olmadığını, Perşembe gününden beri uygulamadan defalarca yazdığımı, 10'un üzerinde müşteri temsilcisiyle görüşüp ürün değişimi istediğimi, hatta [email protected]'a ürün kusurunu gösteren video gönderdiğimi belirttim. Gün içinde "En kısa sürede" değişimin yapılacağını söylediler.
Nihayet 2 Eylül, saat 20:00'da 4. Günde ürün değişimi yapıldı.
