Satış Öncesi Yanıltıcı Taksit Bilgisi Ve İade Sonrası Taksit Değişikliği

Nisan ayında Atlaspark Gencallar mağazasından kızıma yaklaşık 4.600 TL tutarında bir ayakkabı, yanında da yaklaşık 3.000 TL civarında bir erkek ayakkabısı satın aldım. Beni mağazaya çağırana kadar özellikle “alt limitsiz 21 taksit yaptıklarını” söyleyip defalarca bunu vurguladılar, ben de özellikle taksit konusunu sorarak gittim. Fakat kasaya geçtiğimde bu kez en fazla 11 taksit yaptıklarını söylemelerine rağmen, çocuğum heveslendiği için alışverişi mecburen tamamladım.

Eve geldiğimde erkek ayakkabısında lekeler olduğunu fark edip hemen mağazaya giderek iade ettim. İade sırasında, toplam taksit sayısının değişmeyeceğini, sadece her ay ödeyeceğim taksit tutarından düşeceğini, yani yaklaşık 700 TL olan taksidimin 445 TL civarına ineceğini ifade ettiler. Ben de buna güvenerek işlemi onayladım.

Ancak daha sonra öğrendiğime göre benim taksit sayım 8 takside düşürülmüş ve her ay ödeyeceğim tutar tekrar 700 küsur liraya çıkarılmış. Başta verilen taksit bilgisiyle sonrasında yapılan uygulama arasında ciddi bir fark var ve bu durum kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu. Hem satış öncesi yanlış bilgilendirme hem de iade sonrası taksitlerin bu şekilde değiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, taksit sayısı ve taksit tutarlarının bana ilk söylendiği ve iade sırasında izah edildiği şekilde düzeltilmesini, aksi halde bu süreçle ilgili gerekli yerlere başvuracağımın dikkate alınmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “güncel durumun bu olduğu” söylenip somut bir çözüm sunulmadı; bu nedenle Şikayetvar üzerinden konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.