Siparişimin Tek Taraflı İptali Ve Ödeme Gecikmesi

4 Ekim 2026 tarihinde saat 21:03’te Gencallar internet sitesi üzerinden 2610042483 numaralı siparişi oluşturdum. Bu siparişimde yer alan ayakkabı, bilgim ve onayım dışında, herhangi bir talebim olmadan tek taraflı olarak iptal edildi.

Sipariş detaylarımı kontrol ettiğimde iptal işlemini gördüm ve bu iptalden tam 3 gün sonra tarafıma bir e-posta gönderildi. Ürünün 1.552,80 TL tutarındaki ödemesi halen provizyonda bekliyor. Hem siparişin bu şekilde keyfi biçimde iptal edilmesi hem de iptalin gecikmeli ve sonradan haber verilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayrıca iptal edilen bu ayakkabıyı alamadığım için planladığım alışverişimi de gerçekleştiremedim.

Eğer stok yetersizliği veya sistemsel bir sorun varsa, bunun sipariş tamamlanmadan önce, satın alma aşamasında açıkça gösterilmesi ve müşterinin buna göre karar vermesinin sağlanması gerekirdi. Sipariş kabul edildikten sonra ürünün tek taraflı iptal edilmesi markaya duyulan güveni ciddi şekilde zedeliyor.

İptal edilen ayakkabının neden iptal edildiğinin tarafıma net bir biçimde açıklanmasını, 1.552,80 TL tutarındaki ücret iadesinin kartıma ne zaman ve nasıl yansıyacağı konusunda ivedilikle bilgilendirilmemi ve hem ücret iadesi hem de alamadığım ayakkabı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.