Gencallar'da İptal Edilen Spor Ayakkabı Ve Sweat Ücretleri Hesaba Düşülmedi

27 Eylül akşamı saat 22.30 civarında Gencallar’ın online mağazasından yaklaşık 20.500 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu siparişimin içinde yer alan spor ayakkabı ve sweat ürünü daha sonra sistemde iptal edilmiş olarak görünmesine rağmen, bu iki ürünün ücreti toplam alışveriş tutarımdan düşmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ürünlerin fatura edilmediği ve tutarın hesaptan düşmüş olması gerektiği söylendi. Ancak banka hareketlerimi ve sipariş sonrası toplam tutarla şu an görünen alışveriş toplamını karşılaştırdığımda, bu iki iptal edilen ürün bedelinin hâlâ düşmediğini net şekilde görüyorum. Sipariş numaram 2609275551’dir.

Son zamanlarda bu tür hataların sık yaşanmaya başladığını fark ediyorum ve ben fark edip kontrol etmesem fazladan ücret ödemiş olacağım. Bu durumun devam etmesi halinde Gencallar’dan alışveriş yapmayı bırakmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. İptal edilen spor ayakkabı ve sweat ürünlerinin bedelinin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve toplam tutarın doğru şekilde düzeltilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.