Gencallar Online Alışverişte 1.000 TL Para Puanım Kayboldu Ve Yanıt Alamadım

Gencallar mağazalarından uzun süredir alışveriş yapıyorum ve bu nedenle hesabımda ParaPuan birikmişti. 12.07.2026 tarihinde ilk kez Gencallar’ın online sitesi üzerinden alışveriş yapmak istedim. Siteye giriş yapıp yaklaşık 2.250 TL tutarında bir ürünü sepetime ekledim. Sepetin alt kısmında da daha önceki alışverişlerimden biriken 1.000 TL para puanımın göründüğünü ve “uygula” seçeneğinin aktif olduğunu gördüm, ben de para puanımı kullanmak üzere bu seçeneği işaretledim.

Daha sonra sepetime bir ürün daha eklemek istedim. Onaylama aşamasına geldiğimde sistem para puanını kendi kendine sepetten kaldırmıştı ve bakiyem de görünmüyordu. Para puanımı kullanamadan adeta uçup gitmiş gibi oldu ve şu an hesabımda da görünmüyor. Para puanımı nerede, nasıl sildiğinizi veya nereye gittiğini görmek istiyorum çünkü uzun süredir yaptığım alışverişlerle biriken bir tutardan bahsediyorum.

Bu durum üzerine Gencallar’a mail yoluyla durumu anlatarak ulaşmaya çalıştım ancak şu ana kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem para puanımın kaybolması hem de geri dönüş yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve güvenimi sarsıyor.

Kaybolan 1.000 TL’lik para puanımın sistem üzerinde incelenerek tekrar hesabıma tanımlanmasını ve online alışverişte kullanabileceğim şekilde aktif hale getirilmesini, ayrıca konu hakkında tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.