Gazdaş Hatası Nedeniyle Mayıs Kampanyasından 2.000 TL Kazancımı Kaçırdım

Nisan ayında emekli maaşımı Akbank’a taşıdım ve bana sağlanacak fayda kapsamında, Gaziantep’te Gazdaş üzerinden gelen doğalgaz faturam için Akbank’tan otomatik ödeme talimatı verdim. Kampanya gereği, bu otomatik ödeme talimatıyla Mayıs ayı içinde bir fatura ödemesi gerçekleşirse 2.000 TL kazanım elde edecektim.

Ancak 3 Mayıs 2026 tarihinde Gazdaş’tan “sayacınız okunamamıştır” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesaj üzerine Gazdaş’a ulaşıp kayıt açtırdım, Mayıs ayı içinde ödenmesi gereken bir faturaya ihtiyacım olduğunu, buna göre faturamın oluşturulmasını talep ettim ve son endeksimi de kendilerine ilettim. Bunun üzerine 7 Mayıs tarihinde faturam çıkarıldı, fakat faturanın son ödeme tarihi 1 Haziran 2026 olarak belirlendi. Bu durumda faturamı Mayıs ayında ödesem bile son ödeme tarihi Haziran ayında göründüğü için, Akbank’ın sunduğu 2.000 TL’lik kazanımı elde edemiyorum.

Normalde doğalgaz faturalarım her ay düzenli olarak yaklaşık ayın 15’ine kadar ödenmiş oluyordu. Üstelik Gazdaş’ın bana gönderdiği mesajda, binaya gelindiği ancak dış kapının kapalı olduğu için sayacın okunamadığı bilgisi yazıyordu. Binada 8 daire olmasına, mesajın geldiği günün Cumartesi olmasına ve komşularımla konuştuğumda herkesin evde olduğunu söylemesine rağmen hiçbir dairenin zilinin çalınmadığı beyan edildi. Yani o gün fiilen kimse sayacı okumaya gelmemiş olmasına rağmen, sistemde “sayacınız okunamamıştır” şeklinde işlem yapılmıştır. Bu nedenle burada hatanın tamamen Gazdaş kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili Gazdaş müşteri hizmetleriyle görüştüm, lvw-48827 numaralı talebim oluşturuldu ancak son ödeme tarihinin öne çekilemeyeceği, tarihin geriye alınamayacağı söylenerek talebim reddedildi. Bu uygulamanın, düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak beni mağdur ettiğini, hem kampanya hakkımdan olmama hem de sorumluluk bende olmadığı halde sanki sayaç okumada problem varmış gibi gösterilmesine neden olduğunu belirtmek isterim.

Gazdaş’tan beklentim, 7 Mayıs’ta çıkarılan ve toplam 479 TL olan faturamın son ödeme tarihinin, normal periyotta olması gerektiği şekilde Mayıs ayı içine çekilmesi ve sayaç okuma işlemiyle ilgili bu hatanın düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesidir.