Kusurlu Tişört Ve Haksız Ek Ücret Talebi

Gaus Butik’ten üçlü ev giyim takımı siparişi verdim, ürünüm ertesi gün, 7 Kasım Cumartesi günü teslim edildi. Kargoyu açtığımda tişörtün yaka kısmının ön ortasında sanki makasla kesilmiş gibi bir açıklık ve ip atması olduğunu gördüm. Bunun üzerine hemen kusurlu bölgenin fotoğraflarını çekip müşteri temsilcisine yazdım; eklediğim fotoğraflarda bu kusur net şekilde görülmektedir.

Bu ürünü satın alırken sitedeki yüzde 20 indirimden ve bana özel yüzde 5 ek indirim kodundan faydalanarak toplam 1.037 TL ödedim. Müşteri hizmetleri, ürünü geri göndermemi, karşılığında bana çek tanımlanacağını ve ürünü tekrar sipariş vermem gerektiğini iletti. Siteye tekrar baktığımda ise indirimlerin bittiğini ve aynı ürünü güncel fiyatıyla alırsam yaklaşık 400 TL fazladan ödemem gerektiğini gördüm. Üstelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kendi kusurlu ürünleri için “üstüne para eklersiniz, tekrar alırsınız” şeklinde konuşulması beni daha da mağdur hissettirdi.

Firma ürünü kontrol etmeden kusurlu şekilde gönderdiği halde, hem tekrar kargoyla uğraşmam hem de aynı ürün için çok daha yüksek bir bedel ödemem beklendi. İş saatlerim nedeniyle kargo şubesine gidip gelmem zaten mümkün değilken, kendi hataları yüzünden beni kargoyla uğraşmaya zorlamalarını ve bu süreçte derdimi defalarca anlatmak zorunda kalmamı bir tüketici olarak mağduriyet olarak görüyorum.

İndirimli olarak aldığım ürünün t‑shirt parçasının, mevcut siparişim kapsamında, benden ek ücret ve kargo zahmeti talep edilmeksizin ve acil olarak adresime gönderilmesini talep ediyorum.