Gaus Butiğinde Cayma Hakkı İhlali Ve Ayıplı Ürün Gönderimi Sonrası Eksik İade

Gaus isimli butikten 17 Haziran’da online olarak bir jean takım siparişi verdim. Siparişimin iptali için daha ürün kargoya verilmeden önce firmaya ulaştım ancak sabah yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ürün görsellerinin altına, bu siteden alışveriş yapmadan önce dikkatli olunması gerektiğine dair bir uyarı yazdım. Hemen ardından kendisinin avukat olduğunu iddia eden biri bana ulaşıp “hesabınıza işlem başlatıldı” şeklinde ifadelerle beni sindirmeye çalıştı. Ben de haklarımı bildiğimi ve istediği işlemi başlatabileceğini belirttim. Siparişimi iptal edemeyeceklerini söylediler, nedenini sorduğumda ise sadece “sistemsel olarak iptal edemiyorum” cevabını verdiler. Oysa cayma hakkım var ve kargo çıkmadan önce iptal talebimde bulunmuştum.

Kargo 19 Haziran’da İstanbul Bahçeşehir 2. Kısım Mahallesi’indeki adresime ulaştı ve paketi açtığımda ikinci bir şok yaşadım. Gelen jean takımın ikinci el, önceden yıkanmış ve etiketleri kesilmiş olduğunu, balçık kısmının da yırtık olduğunu gördüm. Tüm kusurları fotoğraflayıp firmaya ilettim ve ayıplı ürün gönderildiğini, bu nedenle iade talep ettiğimi belirttim. Bana 10 gün içinde paramın iade edileceği söylendi. 10. Gün tekrar yazdığımda bu defa muhasebecinin izinde olduğunu, bu yüzden gecikme olduğunu söyleyerek özür dilediler. Ardından gün içinde işlemi halledeceklerini ilettiler fakat bu kez de paramı eksik yatırdılar.

Ürünü 2.124 TL’ye satın almış olmama rağmen, hesabıma sadece 1.875 TL iade edildi. Aradaki farkın nedenini sorduğumda, bu kesintiyi yapmak zorunda olduklarını, kalan tutarı kargo firmasının aldığını söylediler. Ancak gönderilen ürün açıkça ayıplı olduğu için sorumluluğun firmada olduğunu, bu durumda hiçbir kesinti yapılmadan, ürün bedelinin tamamının iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Gaus butiğin, cayma hakkımı kullandırmaması, ayıplı ürün göndermesi, sonrasında da iade tutarında kesinti yapmasını kabul etmiyorum. Sipariş numaram 2846K1735K’dir. Ayıplı ürün için ödemiş olduğum 2.124 TL’nin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.