Kusurlu Ürün İadesinde Kargo Ücretinin Kesilmesi Hakkında Şikayet

Gaus Butik’ten “Gri Şerit Detaylı Ceket Beli Lastikli Pantolon Denim Tensel Takım gaus-02094” adlı takımı online olarak satın aldım. Ürünü bugün sabah teslim aldım. Ürünü incelediğimde görsellerde de gözüktüğü gibi kumaş uyumsuzluğu ve renk uyumsuzluğu olduğunu, ürünün bariz şekilde kusurlu olduğunu fark ettim.

Durumu hemen kendilerine iletip kusurlu ürün olduğu için iade etmek istediğimi söyledim ve hatanın tamamen onlardan kaynaklandığını, bu nedenle kargo ücretini ödemek istemediğimi belirttim. Ancak müşteri hizmetleri, ürün kusurlu olsa da olmasa da kargo ücretini benim ödemem gerektiğini, iade durumunda da ürün bedelinden kargo tutarını düşeceklerini söyledi. Yani kendi dikkatsizliklerinin ve gönderdikleri kusurlu ürünün faturasını bana yansıtmayı tercih ettiler.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde de “tabii ki şikayet edebilirsiniz” şeklinde kayıtsız bir cevap aldım. Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde kargo ücretinin benden kesilmek istenmesini büyük bir haksızlık olarak görüyorum. Kusurlu gönderilen bu ürün için ödediğim tutarın, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra bir daha bu markadan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.