Eksik Tişört Ve Kalite Uyuşmazlığı Nedeniyle Tam İade Ve Değişim Talebi

2 Kasım 2026 tarihinde Gaus markasının internet sitesinden Soft Mavi Yumuşak Dokulu Likralı 3'lü Premium Takım (gaus-01494) ürününü sipariş ettim. Sipariş numaram 616525’tir. Ancak ürün tarafıma iki parça olarak teslim edildi ve takımın tişörtü eksikti. Ayrıca gelen ürünlerin kumaş kalitesi ve görünümü, sitedeki fotoğraflarla uyumlu değildi; oldukça kalitesiz ve hayal kırıklığı yaratan bir ürünle karşılaştım.

Eksik parçanın gönderilmesini talep ettiğimde bunun mümkün olmadığını, tüm ürünleri iade etmem gerektiğini ve sonrasında eksiksiz üçlü takımın değişim yoluyla hemen gönderileceğini söylediler. Çalıştığımı, kargoya gitmeye vaktim olmadığını ve hatanın tamamen kendilerinden kaynaklandığını özellikle belirtmeme rağmen farklı bir çözüm sunmadılar. Buna rağmen zaman ayırıp ürünleri DHL eCommerce Türkiye ile 1540914336 numaralı kargo kodu üzerinden kendilerine gönderdim.

Asıl mağduriyet bu aşamadan sonra başladı. Ürünleri gönderdikten sonra, daha önce ifade ettiklerinin aksine bu kez doğrudan değişim yapamayacaklarını, tutarı hesabıma tanımlayıp yeniden sipariş vermem gerektiğini ilettiler. WhatsApp üzerinden Gaus mt işletme hesabından gelen mesajlarda, 216PK7468Y numaralı siparişe ait iade talebimin alındığı ve 1.325 TL tutarındaki iadenin cüzdan bakiyesi olarak tanımlanacağı bilgisi paylaşıldı. Yani önce değişim sözü vererek ürünleri geri istediler, ardından verdikleri sözden dönüp beni yeniden üyelik, sipariş ve cüzdandan harcama gibi işlemlerle uğraşmak zorunda bıraktılar.

Ben yanlış ürün sipariş etmedim, beden değişikliği ya da keyfi bir iade talebim olmadı. Firma, parasını ödediğim ürünü eksik gönderdi ve yaşadığım tüm mağduriyet, markanın kendi hatasından kaynaklandı. Ürünün kalitesinden memnun kalmama rağmen, iade kargo ücreti kesilmesin diye ürünü eksiksiz teslim alıp birine hediye etmeyi dahi düşünmeme karşın, bu kadar basit bir eksik ürün sorununu bile çözememeleri güvenimi tamamen sarstı. Tüm yazışmalarım ve süreçle ilgili belgeler elimdedir.

Gaus Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nden talebim, kendi hatalarından kaynaklanan bu mağduriyeti hiçbir ek ücret, yeniden sipariş ya da sadece cüzdana bakiye yükleme gibi bir zorunluluk getirmeden gidermeleri ve 216PK7468Y numaralı siparişime ait üçlü takımı söz verdikleri şekilde eksiksiz olarak tarafıma göndermeleridir. Eğer bunu yapmazlarsa, 1.325 TL’lik ödemenin herhangi bir kesinti olmadan, iade kargo ücreti dahil, ödeme yaptığım karta eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.